六西格瑪項(xiàng)目分為六西格瑪改進(jìn)和六西格瑪設(shè)計(jì)兩大類。六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目有較為標(biāo)準(zhǔn)的流程，即DMAIC。它是通過對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control），以達(dá)到消除過程缺陷和不增值流程的目的，從而提高質(zhì)量和服務(wù)、降低成本、縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，提升客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力。

　　1、定義階段

　　說起六西格瑪改進(jìn)DMAIC流程，我們把它的戰(zhàn)略地圖分為五部分。首先是定義階段（Define）。定義階段的主要任務(wù)是要對(duì)我們所要解決的問題Y有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)。要想充分說明我們所要解決的問題，通常會(huì)用到一個(gè)工具即5W2H，包括我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)項(xiàng)目（Why）？這個(gè)項(xiàng)目是什么（What）？在哪里開展工作（Where）？由誰來做（Who）？什么時(shí)候開始、什么時(shí)候結(jié)束（When）？以及我們的基線和目標(biāo)是怎樣確定的（How1）？我們將以怎樣的方式推進(jìn)它（How2）？

　　定義階段的輸出是以上所述5W2H的內(nèi)容。

　　2、測(cè)量階段

　　六西格瑪改進(jìn)流程戰(zhàn)略地圖的第二部分是測(cè)量（Measure）階段，在這個(gè)階段我們要對(duì)當(dāng)前的過程滿足顧客的能力測(cè)量出來，即要對(duì)Y進(jìn)行過程能力分析；我們要對(duì)測(cè)量Y的測(cè)量系統(tǒng)是否可靠進(jìn)行探究，即要針對(duì)Y進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析；我們還要對(duì)影響問題Y的因子x測(cè)量（查找）出來，即要用魚骨圖、流程圖等工具對(duì)x進(jìn)行分析；我們還要將可能的關(guān)鍵x篩選出來，即要用因果矩陣（C&E Matrix）、潛在失效模式及后果分析（FMEA）等工具對(duì)x進(jìn)行篩選。同時(shí)在測(cè)量階段我們還要針對(duì)可能的關(guān)鍵x采取快速改善措施，并對(duì)改善效果進(jìn)行驗(yàn)證。以上就是我們?cè)跍y(cè)量階段要做的工作，所以在測(cè)量階段我們會(huì)用到的統(tǒng)計(jì)工具有過程能力分析、測(cè)量系統(tǒng)分析、過程穩(wěn)定性分析等。

　　測(cè)量階段的輸出是可能的關(guān)鍵因子。

　　3、分析階段

　　分析階段就是對(duì)可能的關(guān)鍵因子進(jìn)行驗(yàn)證，篩選出真正的關(guān)鍵因子。對(duì)關(guān)鍵因子的驗(yàn)證可以依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、可以運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，例如方差分析、回歸分析等。

　　在運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具的時(shí)候，首先建議大家運(yùn)用圖形工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，看看數(shù)據(jù)中有沒有異常值、數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)是怎樣的、從圖形上觀察一下x和Y之間可能的關(guān)系等等，再進(jìn)一步進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。如果圖形中有異常值，可以分析是什么原因造成的（我個(gè)人通常是用箱線圖對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理），如果是可查明原因的異常（比如數(shù)據(jù)輸入異常、當(dāng)時(shí)人機(jī)料法環(huán)測(cè)發(fā)生異常等），可以將異常值刪除后再進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如果是不能查明原因的異常值，是不能從數(shù)據(jù)中去除掉，因?yàn)檫@個(gè)異常值可能就是我們改進(jìn)的方向。在分析階段必要時(shí)還要對(duì)關(guān)鍵x進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析。

　　分析階段的輸出是驗(yàn)證后的關(guān)鍵x。

　　4、改進(jìn)階段

　　改進(jìn)階段的主要任務(wù)是針對(duì)關(guān)鍵的x實(shí)施改進(jìn)。改進(jìn)方法可以根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、可以采用DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法，也可以采用創(chuàng)造性解決問題（TRIZ）的方法進(jìn)行改進(jìn)。

　　改進(jìn)階段的輸出是針對(duì)關(guān)鍵x制定的改進(jìn)方案。

　　5、控制階段

　　控制階段的主要任務(wù)是將前面幾個(gè)階段制定的改善措施固化下來，防止改善效果反彈。“控制”的意思是維持一種過程，這種過程的操作是穩(wěn)定的、可預(yù)測(cè)的、符合顧客要求的。沒有控制階段的努力，已改進(jìn)的過程會(huì)很容易恢復(fù)到以前的狀態(tài)，破壞團(tuán)隊(duì)認(rèn)為已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的收益，影響團(tuán)隊(duì)的士氣。

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