推動(dòng)六西格瑪管理時(shí)不能忽略的細(xì)節(jié)
日期:2019-12-19 / 人氣: / 來源:tjfangyuan.cn / 熱門標(biāo)簽:
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在推動(dòng)六西格瑪時(shí),企業(yè)要真正能夠獲得成效,不能只為求結(jié)果而忽略中間實(shí)施的過程,博革咨詢公司指出,推動(dòng)六西格瑪時(shí)還有一些不能忽略的細(xì)節(jié),下文就一起來了解一下吧。
1、真誠(chéng)關(guān)心顧客。六西格瑪要求把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績(jī)效時(shí),必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么(例如顧客要的可能是“在承諾的時(shí)間收到貨物”,而不是要“快速”),這些需求有沒有改變(過去也許三天收到答復(fù)已經(jīng)滿意,現(xiàn)在則必須要在二十四小時(shí)內(nèi)答復(fù),才算滿足顧客需求),再針對(duì)這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo),衡量績(jī)效。
2、根據(jù)資料和事實(shí)管理。近年來,雖然知識(shí)管理漸漸受到重視,但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清,要評(píng)定績(jī)效,究竟應(yīng)該要做哪些衡量,然后再運(yùn)用資料來分析,了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。在面對(duì)任何管理課題時(shí),主管都要問自己:我確實(shí)需要什么資料或信息?要如何使用資料和信息,才能獲得最大利益?
3、以流程為重。無論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品或提升顧客滿意程度,六標(biāo)準(zhǔn)差都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具,是一種提供顧客價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。因此,企業(yè)必須將流程持續(xù)建文件記錄、溝通、衡量和修正。流程可以隨時(shí)重新設(shè)計(jì),以配合顧客與業(yè)務(wù)需求的變動(dòng)。
4、主動(dòng)管理。企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情,例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo),并不斷檢討;設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng);強(qiáng)調(diào)防范而不是救火;常質(zhì)疑“為什么要這么做”,而不是常說“我們都是這么做的”。
5、協(xié)力合作無界限。改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系,可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。六標(biāo)準(zhǔn)差強(qiáng)調(diào)無界限的合作,讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向,并衡量企業(yè)的流程中,各部門活動(dòng)之間,有什么關(guān)聯(lián)性。
6、追求完美,但同時(shí)容忍失敗。在六標(biāo)準(zhǔn)差企業(yè)中,員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù),又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美,但也能接受或處理偶發(fā)的失敗,從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
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作者:博革咨詢