質(zhì)量實現(xiàn)過程具有兩大特征：即波動性和規(guī)律性。因為質(zhì)量的波動性，才產(chǎn)生了質(zhì)量管理的需求；因為質(zhì)量的規(guī)律性，才有了質(zhì)量管理的可能。六西格瑪管理就是利用質(zhì)量管理的規(guī)律性，聚焦于質(zhì)量實現(xiàn)的過程，通過降低過程變量的波動來實現(xiàn)過程能力的提高和質(zhì)量水平的提高。

    

    六西格瑪管理與標準化六西格瑪管理通過兩個步驟來降低過程變量的波動、提高過程能力。第一步，通過定義、測量、分析和改善幾個過程發(fā)現(xiàn)引起波動和變異的原因，并將其進行改善以達到過程輸出穩(wěn)定于高水平的結(jié)果。第二步通過控制關(guān)鍵的過程變量，使其長期穩(wěn)定于期望的水平上以達到過程輸出能夠長期穩(wěn)定于高水平的結(jié)果。

    

    在六西格瑪管理的各個階段，均有一套標準模式或標準工具來支撐。如六西格瑪管理均采用項目制，其改善標準模式為D-M-A-I-C;改善模式中又有許多標準工具如各類圖形及分析工具等。在控制階段，為了最大限度減少過程變異，需要各類操作條件標準化。只有這樣，才可能獲得相對穩(wěn)定的過程輸出，由此看來，六西格瑪管理的各個階段都和標準化密不可分。