質(zhì)量管理的使命可歸結(jié)為兩個方面：一為使過程輸入和輸出完全符合要求。如產(chǎn)品的尺寸、重量、顏色、電參數(shù)、機械參數(shù)等技術參數(shù)，我們希過其穩(wěn)定于中心值或其附近。一為使過程輸出比原來更好。如產(chǎn)品合格率、品質(zhì)成本、設備利用率等。對于前者，我們稱其為控制性質(zhì)量管理；對于后者，我們稱其為改善性質(zhì)量管理。

    

    1.控制性質(zhì)量管理與標準化

    

    控制性質(zhì)量管理活動是采用相同方法、在相同或相近條件下重復進行同樣的活動從而保證取得同樣的輸出結(jié)果。如果每次做法都不一樣，則效率低且結(jié)果變動很大。而將經(jīng)證明為有效的控制方法固定下來，形成文件，用文件去指導工作，則質(zhì)量管理的結(jié)果會保持穩(wěn)定。這種文件就是標準。現(xiàn)代管理中，標準已成為不可或缺的一部分。近年來非常流行的各種標準如ISO系列標準、QS9000、TL9000標準等，其基本出發(fā)點是將發(fā)達國家管理良好企業(yè)的管理方法進行綜合和整理，形成一套通用的標準性文件，然后加以推廣和普及，以提高全球企業(yè)的管理水平，由此可見，標準化已成為全球管理的潮流。

    

    2.改善性質(zhì)量管理與標準化

    

    改善性質(zhì)管理是采用某些方法和工具，來對目標進行改善和提高的過程。其方法和工具也具有標準化的性質(zhì)。如六西格瑪的D-M-A-I-C模式，P-D-C-A循環(huán)模式等。當改善目標實現(xiàn)后，即進入控制性質(zhì)量管理階段，需采用新的標準進行管理。綜上所述，質(zhì)量管理與標準化密不可分，標準化可使過程的輸入和輸出變量達到最大限度的穩(wěn)定，使過程波動減少，輸出穩(wěn)定。另一方面，標準化可將好的方法積累下來，使組織學習能力增強，為后續(xù)發(fā)展積蓄力量。從目前的管理趨勢來看，標準化已成為一種勢不可擋的潮流，哪個組織在標準化方面做得更為突出，其學習能力及發(fā)展?jié)摿驮酱?，這一點是毫無疑問的。