質(zhì)量管理
日期:2022-07-01 / 人氣: / 來源:tjfangyuan.cn / 熱門標(biāo)簽:
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1. 質(zhì)量定義及意義;
Deming 質(zhì)量是低成本下的可預(yù)測的吻合度和可靠性并符合市場需求。ISO9000的2000版產(chǎn)品、提醒或過程的一組具有滿足各科和其他相關(guān)方要求能力的固有體系。衡量產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo) 顧客滿意度(Customer Satisfaction index)
(1)性能指標(biāo):產(chǎn)品的使用功能
(2)安全性:產(chǎn)品對使用者無危險和傷害
(3)可靠性:產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性
(4)壽命:產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間
(5)美感:用戶對產(chǎn)品色香味的感覺
(6)認(rèn)可程度:產(chǎn)品滿足顧客的需求程度
(7)售后服務(wù):處理顧客抱怨的及時和滿意
產(chǎn)品包括:硬件(如一臺機(jī)器或機(jī)械零件)、軟件(如計算機(jī)程序)、服務(wù)(如運(yùn)輸、銀行、醫(yī)院、政府智能部門提供的服務(wù)等)
2. 質(zhì)量定義及的意義;
質(zhì)量的意義 名言:外賣國家未來系在我們能否提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)
Juran說:“我們生活在質(zhì)量提壩后面”
(1) 質(zhì)量是組織賴以生產(chǎn)的基礎(chǔ)
(2) 質(zhì)量是消費(fèi)者權(quán)益的保障
(3) 質(zhì)量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素
質(zhì)量管理的內(nèi)涵、按IS0900的定義,“質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制一個組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動”,這些活動包括:質(zhì)量方針、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、持續(xù)改進(jìn)。
質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織
(1)質(zhì)量方針:根據(jù)IS08402的定義,質(zhì)量方針是指“由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向......質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個組成不發(fā),由最高管理者批準(zhǔn)”
(2)質(zhì)量策劃:質(zhì)量策劃致力于質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)和相關(guān)資源的分配,以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
(3)質(zhì)量控制:質(zhì)量控制包括設(shè)計控制、過程控制、包裝貯存和搬運(yùn)以及售后服務(wù)等的控制。
(4)質(zhì)量保證:質(zhì)量保證質(zhì)量于對達(dá)到質(zhì)量要求提供信任,目標(biāo)在于達(dá)到滿足顧客的要求的目的。
(5)持續(xù)改進(jìn);質(zhì)量的持續(xù)改下的關(guān)機(jī)在于要有糾正和預(yù)防措施,以保證管理體系持續(xù)有效,并負(fù)荷內(nèi)部(如質(zhì)量計劃和目標(biāo))和外部(IS0990)要求
質(zhì)量管理的歷史發(fā)展
美國質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆(Feigenbaum)將質(zhì)量管理的歷史發(fā)展分為5個階段:
操作人員的負(fù)責(zé)階段
零幫的負(fù)責(zé)階段
檢驗員負(fù)責(zé)階段
統(tǒng)計質(zhì)量控制(SQC)階段
全面質(zhì)量管理(TQM)階段
質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理的原則包括:
(1)以顧客為中心
(2)重視領(lǐng)導(dǎo)作用
(3)全員參與
(4)過程管理
(5)持續(xù)改進(jìn)
(6)基于事實的決策方法
(7)互利的供求關(guān)系
作者:小編