為了會談能成功，我們必須做到以下幾點：
    
    1、確定時間和地點。勻出足夠時間，保證不會把會談的內(nèi)容公布于眾。
    
    2、說明你的目的。從一開始就讓組員明白，你需要的是事實。
    
    3、善于傾聽不同意見。在了解相關(guān)情況前不要插話和提建議。先讓對方講話，他們的沖突是起因于某一具體的事，還是僅僅因為感情或是性格合不來。
    
    4、注意姿勢和語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象，不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象；當(dāng)組員講述事情經(jīng)過時，你不能贊同點頭，不能讓雙方感覺到你站在某一邊，中立有助于使沖突雙方相信你的公正。
    
    5、重申事實。重申你通過雙方的講述所了解到的訊息，不發(fā)生誤解。
    
    6、尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法，特別要落實那些雙方都能做到的事情。
    
    7、制定行動計劃。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證。
    
    8、記錄和提醒。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴(yán)重的后果。
    
    9、別忘記會后的工作。這次會談可能會使沖突的原因公開，并引起一系列變化。但你不能認(rèn)為會開完了，沖突就解決了。沖突的雙方回到工作崗位后可能會試圖和解，但又再度失和。能否果斷處理沖突，表明你作為班組長是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號：你不會容忍沖突，但你愿意做出努力，解決任何問題。