要增強員工績效，就要激勵與培養(yǎng)員工，使之符合企業(yè)目標。這需要非常了解員工的觀念與行為之間的關系，還需要具備有效的績效管理系統。根據我們的經驗，精益生產管理運營系統需要管理架構的支持，而其中最弱的一環(huán)就是績效管理系統。

    

    我們知道的一家企業(yè)對其績效報告系統頗為得意，只要按一個按鈕，該系統就能生成任何你想得到的報告。即便如此，運營績效仍舊不佳，管理層意識到該系統并未提供他們需要的信息。這是因為系統所追蹤的衡量指標與真正影響企業(yè)成本和質量的因素并不相關：即與每工時的生產力和每件成品的缺陷率水平無關。所幸這個問題很容易就能糾正，不過，這個例子仍表明，光靠著通報系統，可能讓管理層誤以為自己能追蹤績效。

    

    一家快餐公司以食物廢棄量作為績效標準，來評估和獎勵快餐店經理。雖然這么一來，確實讓經理更注重這個重要的成本動因，但顧客在點餐之后卻要等候多時。因為考慮到健康與安全因素，預先烹調好的食物不能保存超過10分鐘，所以快餐店經理完全依照顧客點餐來準備所有餐點，以避免出現浪費。公司選擇的績效標準固然確保了食物的新鮮度，但是顧客對于快餐店的期待絕不只限于此。

    

    在精益運營中，優(yōu)秀的績效管理系統絕不只是一堆五花八門的報告，或者追蹤正確的衡量指標，而應該深入管理的核心。它不僅需要明確的系統界定——也就是要有正確的衡量指標，并以有效的追蹤與報告流程IT工具以及與財務和其他系統的聯系作為支持——而且還需要采取正確的方式來掌握每時、每班、每日、每月的績效動態(tài)。此外，負責流程的作業(yè)員要能夠知曉績效的重要衡量指標，這樣才能采取正確的步驟，在日常工作中創(chuàng)造出高績效。

    

    精益績效管理系統的建立包括以下幾個步驟：設計系統、設定目標、監(jiān)督日?；顒?、建立人事系統、設定個人目標以及管理個人績效。