淺談精益管理推進(jìn)中問題分析與解決
日期:2017-01-17 / 人氣: / 來源:tjfangyuan.cn / 熱門標(biāo)簽: PDCA 六西格瑪?shù)腄MAIC 精益管理
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【問題無處不在】
我們每天都生活在問題之中,不管是工作還是生活。我們每天所遇到的問題又都不同,各種各樣的問題都有可能遇到,小到出門忘帶鑰匙,大到買車買房成家立業(yè)等等。我們每個人生來就是來制造問題和解決問題的,為別人制造問題,為自己解決問題。我們從出生開始就開始不斷的制造問題和解決問題,剛出生就為父母制造撫養(yǎng)的問題,以及后續(xù)生長、教育等問題,當(dāng)然在這個過程中,我們又都要慢慢學(xué)會如何去解決問題,如解開一道數(shù)學(xué)題、找個對象、結(jié)婚、生孩子并撫養(yǎng)他/她等等。工作中也是如此,不管您現(xiàn)在具體是從事什么工作,您的工作都可以總結(jié)為“在您所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)/流程范圍內(nèi)解決問題的”。
就是什么是“問題”?《百度漢語》上說問題的基本釋義有:1.要求回答或解答的題目;2.需要解決的矛盾、疑難;3.事故、麻煩;4.關(guān)鍵、要點(diǎn)。太復(fù)雜了,博革咨詢認(rèn)為問題是“實(shí)際狀況與期望之間的差異”。期望可以是你自己的期望,也可能是別人對你的期望。從這個定義上來說,解決問題實(shí)際就是滿足期望,期望得到滿足,則問題得到解決。如果期望再變化,那是另外一個問題。期望不同,問題不同。
【每個人都是解決問題的小能手】
我們從小到大不斷的遇到問題,不斷地解決問題,有了很多次的問題解決的成功或失敗的經(jīng)歷后,就會形成自己解決問題的經(jīng)驗(yàn);工作中也是如此,我們的工作經(jīng)驗(yàn)也就是在工作中不斷的成功或失敗后累計(jì)而來的;成功的經(jīng)驗(yàn)多了,人的自信也就培養(yǎng)起來了,就能走向更高的職位和更美好的未來;失敗,同樣也是經(jīng)驗(yàn),最起碼我們知道某些事情做起來并不是那么容易。因此,每個人都是解決問題的小能手。
【如何科學(xué)的解決問題】
每個人的際遇和性格不同,因此形成的解決問題的經(jīng)驗(yàn)也就不相同,這就造成了每個人處理問題的方式和效果不同。在生活中,即使每個人的能力不同,每個人都比較容易找到自己的生存之道,但是在工作中,您如果不能有效地解決工作中所遇到的問題,生存起來可能會比較艱難,因?yàn)榇蠖鄶?shù)的企業(yè)不養(yǎng)閑人(除非您是老板:-D)。接下來,我們就著重講一下在工作中遇到問題,應(yīng)該怎么解決。
1.認(rèn)識問題:
要解決問題,首先您得了解問題。我們一般將問題分成兩類:一類是突發(fā)的異常類的問題,即一般能滿足期望,突然出現(xiàn)了偏差;一類是在某段時間內(nèi)實(shí)際狀況一直沒有達(dá)到期望的系統(tǒng)類問題。從邏輯上來說,要解決問題,首先得知道問題的原因,這兩類問題從找原因的角度上來說,異常類的問題相對容易一些,但是要注意,異常類的問題,必須要及時去找原因,否則過了異常發(fā)生的時間有可以找不到原因了。系統(tǒng)類問題的原因相對來說更多一些,因此解決起來也相對比較困難。
2.選擇合適的解決問題的邏輯:
針對不同的問題,我們應(yīng)該采取不同的解決問題的方法,即解決問題的邏輯思路。
針對異常類的問題,最好用的邏輯就是PDCA。PDCA是一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問題的邏輯,P為Plan(計(jì)劃),D為Do(執(zhí)行,按計(jì)劃執(zhí)行),C為Check(檢查,檢查效果),A為Action(處理,檢查有效果固化,檢查有問題則持續(xù)改善)。這里糾正一下,有很多人將PDCA稱為“戴明環(huán)”,說是戴明提出的,這個說法是錯誤的,PDCA循環(huán)實(shí)際是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父(SQC)沃特·阿曼德·休哈特(Water A. Shewhart)提出的。異常類的問題,一般比較容易找到引起問題發(fā)生的原因,則PDCA的P就是來針對原因來找出相應(yīng)的改善措施,然后完成PDCA的循環(huán)即可。
針對系統(tǒng)類的問題,我們往往不知道問題的原因,或者說不能夠非??隙ǖ降资悄男┮蛩匾饐栴}的發(fā)生,如果使用PDCA的邏輯,第一步P就無從著手。要想解決系統(tǒng)類的問題,就必須要將PDCA的P進(jìn)行細(xì)化。在企業(yè)管理中,解決系統(tǒng)類問題的邏輯有很多,比如QC項(xiàng)目中的十步法、福特的8D法、麥肯錫的七步法、六西格瑪?shù)腄MAIC等,這些邏輯實(shí)際上都是針對PDCA的細(xì)化,尤其是P階段。在這些解決系統(tǒng)類問題的邏輯中,博革咨詢認(rèn)為六西格瑪?shù)腄MAIC是邏輯最嚴(yán)謹(jǐn)最有效的邏輯(當(dāng)然,六西格瑪中的邏輯不僅僅是DMAIC,還包括DFSS(六西格瑪設(shè)計(jì))的邏輯,但DMAIC能解決大部分的系統(tǒng)類問題)。DMAIC是指Define(定義,界定問題是什么)、Measure(測量,測量焦點(diǎn)問題的現(xiàn)狀)、Analysis(分析,分析確定問題的根本原因)、Improve(改善,針對根本原因進(jìn)行改善,即PDCA中的D),Control(控制,檢查改善效果并固化和推廣改善效果,即PDCA中的C和A)。DMAIC的邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性就在于DMA階段,它強(qiáng)調(diào)對問題的細(xì)致分析,D是對問題的現(xiàn)狀分析,M強(qiáng)調(diào)將問題再進(jìn)行細(xì)化分析,找出問題的焦點(diǎn),讓團(tuán)隊(duì)聚焦在問題的細(xì)節(jié),只有這樣才能找出具體的原因,而不是很粗糙的萬能因素(萬能因素指適用于各類問題的解決,如操作人員缺乏培訓(xùn)或人的態(tài)度/技能/意識等)。
選擇好邏輯之后,根據(jù)具體的問題和解決問題各個步驟的要求,選擇合適的工具。如原因分析就有5WHY、頭腦風(fēng)暴、親和圖、因果圖、變量流程圖、關(guān)聯(lián)圖等等。
3.調(diào)動/協(xié)調(diào)資源
針對系統(tǒng)性的問題,找到問題的根本原因至關(guān)重要。系統(tǒng)性問題往往是反復(fù)發(fā)生的,企業(yè)內(nèi)部可能針對這個問題進(jìn)行了很多次的改善嘗試,可是往往沒有效果。這種情況往往是因?yàn)槲覀冎暗膰L試都沒有找到根本原因,可為什么沒有找到根本原因呢?往往是因?yàn)槲覀兘?jīng)驗(yàn)(或者叫思維定式)的阻礙。因?yàn)槲覀兊拇竽X處理能力有限,因此我們需要將經(jīng)歷轉(zhuǎn)換成經(jīng)驗(yàn)或身體的下意識行為(比如走路、開車等),但是在分析原因的過程中,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的存在,我們很多時候會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)去判定可能原因,而經(jīng)驗(yàn)有可能不夠全面和準(zhǔn)確,所以很多時候,有可能我們經(jīng)驗(yàn)會將根本原因排除掉。
如何去除經(jīng)驗(yàn)的影響呢?有兩種辦法,第一是采用科學(xué)的方法和工具(如六西格瑪),第二是借助團(tuán)隊(duì)的力量。雖然每個人都有思維定式,但是人和人之間還是有差異的,組建團(tuán)隊(duì)之后,再借助科學(xué)的工具和方法,將所有可能的原因找出來驗(yàn)證,就可以突破出每個人的思維定式。因此,針對復(fù)雜的系統(tǒng)類問題,我們需要組建團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行。
還有很多時候,即使我們找到了問題的根本原因,也很難實(shí)施有效的改善,無非是這兩種情況:第一是沒有找到有效的改善措施,第二是有效的改善措施不能落地。針對第一種情況,也是需要借助團(tuán)隊(duì)或相關(guān)專家的資源找出最優(yōu)的解決方案。而第二種情況則需要協(xié)調(diào)和調(diào)動各種資源,確保措施落地。
4.不要輕言放棄
在解決問題的過程中,您會遇到各種的阻礙或挑戰(zhàn),強(qiáng)者會將這些當(dāng)做磨煉,而弱者只會把這些阻礙或挑戰(zhàn)當(dāng)做無力回天的借口。相信自己,堅(jiān)持下去,您就會體會到“柳暗花明又一村”的美麗。
作者:博革咨詢