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六西格瑪管理的六步法怎么實(shí)現(xiàn)?

日期:2019-12-24 / 人氣: / 來源:tjfangyuan.cn / 熱門標(biāo)簽:

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  六西格瑪管理是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效地改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。六西格瑪管理包含了眾多管理前沿的先鋒成果,以“零缺陷”的完美商業(yè)追求,帶動(dòng)質(zhì)量成本的大幅度降低,最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重大突破。那么六西格瑪管理的六步法怎么實(shí)現(xiàn)?下文就一起來了解一下吧。

  1、建立改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

  開始實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目時(shí),你必須排定改進(jìn)行動(dòng)的優(yōu)先次序。要建立團(tuán)隊(duì),著手消除顧客得到有缺陷產(chǎn)品或不滿意服務(wù)的原因。六西格瑪項(xiàng)目一旦確立并順利運(yùn)行(通常為項(xiàng)目發(fā)起后6-9個(gè)月)后,有效的團(tuán)隊(duì)就必須到位。此時(shí),調(diào)整的重點(diǎn)從指派團(tuán)隊(duì)成員解決問題,轉(zhuǎn)變?yōu)榘才艈栴}給團(tuán)隊(duì)成員解決。在建立團(tuán)隊(duì)之前,你必須獲得各級(jí)管理者的共識(shí)。高層主管必須認(rèn)識(shí)到,支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作,就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。經(jīng)理人必須意識(shí)到他們必須愿意反思自己領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。

  組建團(tuán)隊(duì)時(shí),你必須正確地組合具有不同教育背景、經(jīng)歷和知識(shí)的人員。必須訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員掌握改進(jìn)工具以及成功運(yùn)用工具的方法。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該由3至8人組成,其中包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到10名成員后,最好將其分解為2個(gè)小團(tuán)隊(duì)。這是因?yàn)?,團(tuán)隊(duì)超過10人后,某些團(tuán)隊(duì)成員會(huì)陷入沉寂,不再為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)或成功出力。當(dāng)每個(gè)人的才智都得到發(fā)揮,各人都明白自己在產(chǎn)生具體結(jié)果中所起的作用時(shí),團(tuán)隊(duì)效率是最高的。這將建立起共同責(zé)任。提倡平衡參與至關(guān)重要。平衡參與就是認(rèn)識(shí)到每個(gè)成員的利益都跟集體的成就息息相關(guān),因此,每個(gè)人都應(yīng)該參與討論、決策,并分享項(xiàng)目的成功。

  2、確立問題和度量指標(biāo)

  首先明確了你將要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問題是什么。它應(yīng)該滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn):辨識(shí)你將要改進(jìn)事物所產(chǎn)生的影響;界定須改進(jìn)事物的范圍;傳達(dá)共識(shí)。企業(yè)中同交付產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有互動(dòng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生影響。你要研究在什么情況下這些影響是不盡人意的。這些影響實(shí)際上是業(yè)務(wù)流程上游的原因所導(dǎo)致的結(jié)果。企業(yè)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)就是找出這些原因,并據(jù)以改進(jìn)做事方式。而方法則是把質(zhì)量融入其中。做到這一點(diǎn)的有效辦法是“問為什么”技巧,就是你一直詢問為什么,直到運(yùn)營(yíng)問題具有客觀的、可以理解的意義。

  這樣,度量指標(biāo)就必須來自所界定的運(yùn)營(yíng)問題。如果你的運(yùn)營(yíng)問題是“20%的故障修復(fù)請(qǐng)求需要15分鐘以上解決”,那么你所建立的度量指標(biāo)就應(yīng)該是缺陷率,即“花費(fèi)15分鐘以上時(shí)間修復(fù)故障的請(qǐng)求數(shù)量”除以“所處理的故障修復(fù)請(qǐng)求總數(shù)”。在傳達(dá)共識(shí)方面,你必須展示改進(jìn)措施如何對(duì)企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn),還必須和顧客達(dá)成共識(shí),讓他們認(rèn)識(shí)到你正在做正確的事情。

  3、辨識(shí)問題的潛在原因

  到目前為止,你已經(jīng)找到了需要改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)問題,并建立了改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。接下來,在開始實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)之前,你必須確定:是否需要所有的步驟、政策和舉措現(xiàn)在就一步到位,才能為顧客創(chuàng)造出服務(wù)或產(chǎn)品。你不能浪費(fèi)時(shí)間去改進(jìn)不必要的、甚至是有礙于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量績(jī)效的事物。

  除了改進(jìn)質(zhì)量,消除不必要的步驟還能降低成本并縮短周期。做到這一點(diǎn)的最佳方法是畫流程圖。即使企業(yè)沒有實(shí)施持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃,至少兩年畫一次運(yùn)作流程圖也是有益的。讓系統(tǒng)和實(shí)際運(yùn)作自行其是,往往容易偏離正軌。有兩種基本的流程圖畫法:線形流程圖和部門間流程圖。這兩種方法首先都要提出“現(xiàn)有”狀況。然后,你需要確定“應(yīng)有”狀況。在繼續(xù)六西格瑪?shù)碾S后步驟之前,你必須重整系統(tǒng),將其從“現(xiàn)有”狀況轉(zhuǎn)為“應(yīng)有”狀況。

  4、探詢根本原因

  現(xiàn)在,重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到探詢潛在的根本原因。這需要一個(gè)重點(diǎn)突出的行動(dòng)計(jì)劃。有效的行動(dòng)計(jì)劃包括4個(gè)組成部分:需要做什么;由誰去做;何時(shí)安排去做;行動(dòng)事項(xiàng),特別是超期事項(xiàng)的狀況如何。對(duì)某些行動(dòng)事項(xiàng)來說,負(fù)責(zé)人可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

  行動(dòng)計(jì)劃是擁有自身生命的活文件。六西格瑪項(xiàng)目往往要花費(fèi)好幾個(gè)月,才能發(fā)現(xiàn)所有根本原因,實(shí)施解決方案并獲得想要的結(jié)果。某些行動(dòng)完成后,會(huì)催生出新的行動(dòng)。隨著團(tuán)隊(duì)在探究根本原因的過程中不斷深入,他們會(huì)發(fā)現(xiàn)需要做的新事情和必須收集的新信息。這樣,行動(dòng)計(jì)劃就變成了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的歷史記錄。收集新鮮信息的工具是“核查單”,其目的是確定你打算收集什么樣的數(shù)據(jù),到哪里去收集數(shù)據(jù),以及用多長(zhǎng)時(shí)間收集數(shù)據(jù)。你應(yīng)該很好地了解,怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動(dòng)。這將有助于指導(dǎo)自己設(shè)計(jì)核查單的格式以及了解去何處收集數(shù)據(jù)。你還必須事先確定如何傳達(dá)信息。

  5、讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作改變了企業(yè)文化。讓各級(jí)員工齊心協(xié)力,就重要事項(xiàng)以及如何持續(xù)努力以實(shí)現(xiàn)更好績(jī)效達(dá)成共同的愿景,就能提高士氣。所有運(yùn)用六西格瑪方法的人員,其工作生活也會(huì)得到改善。成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于以顧客為中心。如果你認(rèn)為自己知道顧客的需要,卻沒有跟顧客證實(shí),那么就需要跟他們聯(lián)系,以確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注正確的目標(biāo)。一旦團(tuán)隊(duì)專注于顧客滿意度,內(nèi)部沖突就變得不必要了。

  當(dāng)然,每個(gè)人都會(huì)發(fā)展到以不同方式做事并將其做得更好。這成為了促進(jìn)深刻的文化變革的新思維方式。隨著鼓勵(lì)員工不假思索執(zhí)行命令的文化氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)員工全面運(yùn)用自身技能,不斷思索更好工作方式的氣氛,工作環(huán)境的感受也會(huì)發(fā)生非常積極的變化。

  6、展示并慶祝改進(jìn)的成果

  要讓團(tuán)隊(duì)展示他們的成就如何為部門、事業(yè)部和企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn)。在啟動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目之前,完成所要求的組織發(fā)展工作是十分重要的。企業(yè)必須陳述并傳達(dá)目標(biāo),以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。高層管理者提出的目標(biāo)通常包括:增加市場(chǎng)份額;降低制造成本;增加新產(chǎn)品引入;縮短產(chǎn)品交付和服務(wù)回應(yīng)的周期;提高利潤(rùn);提升產(chǎn)品、服務(wù)以及行政職能的質(zhì)量。

  每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須找出至少一個(gè)這樣的目標(biāo),讓自己的項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。戰(zhàn)術(shù)是每個(gè)工作單位、部門或事業(yè)部提供的、自下而上創(chuàng)建的行動(dòng)計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)所確立的運(yùn)營(yíng)問題、活動(dòng)和行動(dòng)計(jì)劃是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的一部分。

  必須在六西格瑪努力的整個(gè)過程中,隨時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)加以肯定。作為經(jīng)理人,你能給予的最寶貴的東西就是時(shí)間。時(shí)不時(shí)地走訪團(tuán)隊(duì)召開的會(huì)議,看看他們?cè)谧鲂┦裁矗o予一些口頭表揚(yáng)和鼓勵(lì)。還要了解團(tuán)隊(duì)成員的作息日程,跟他們一起共享休憩時(shí)光。

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作者:博革咨詢


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