一、如何確定六西格瑪管理咨詢項目的大方向？

    

    1.根據(jù)卓越績效評價中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會，確定項目的方向；

    

    2.根據(jù)公司或部門的平衡計分卡中的指標(biāo)弱項確定項目的改進(jìn)方向；

    

    3.通過競爭對比和水平對比，找到存在的突出差距；

    

    4.根據(jù)對內(nèi)外部顧客的聲音（顧客高度關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望）的分析，確定主要的改進(jìn)方向。

    

    二、掌握以下八個要點(diǎn)，導(dǎo)入6西格瑪管理咨詢項目成功把握更大

    

    1.戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵點(diǎn)；

    

    2.目標(biāo)展開的問題點(diǎn)；

    

    3.顧客關(guān)注或投訴的熱點(diǎn)；

    

    4.統(tǒng)計數(shù)據(jù)的異常點(diǎn)；

    

    5.部門間的矛盾點(diǎn)；

    

    6.長期困擾企業(yè)的難點(diǎn)，

    

    7.財務(wù)效益的增長點(diǎn)；

    

    8.與競爭對手比較的薄弱點(diǎn)。

    

    三、平衡計分卡在六西格瑪選項中的應(yīng)用

    

    平衡計分卡中的四個維度中的每一個維度指標(biāo)都可以分別作為項目選擇的大方向，這就保證了6西格瑪管理咨詢項目與組織的當(dāng)期目標(biāo)及未來的發(fā)展相一致。6西格瑪管理咨詢認(rèn)為需要注意的是，在確定項目具體指標(biāo)時需考慮四個維度的平衡，避免一種指標(biāo)的改進(jìn)可能導(dǎo)致另外一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。

    

    平衡計分卡中的四個維度中較弱的維度指標(biāo)應(yīng)作為項目選擇的大方向，以保證企業(yè)的平衡發(fā)展。

    

    6西格瑪管理咨詢項目的大方向一般表現(xiàn)為公司級的指標(biāo)，如企業(yè)的顧客滿意度低、生產(chǎn)效率低等，為了進(jìn)一步明確問題，應(yīng)對影響企業(yè)目標(biāo)大方向的方面進(jìn)行分解。