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6西格瑪管理的實(shí)施:辨別優(yōu)先次序,實(shí)施流程改進(jìn)

日期:2019-02-15 / 人氣: / 來(lái)源:tjfangyuan.cn / 熱門標(biāo)簽: 六西格瑪實(shí)施 6西格瑪管理

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    對(duì)需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分,找到高潛力的改進(jìn)機(jī)會(huì),優(yōu)先對(duì)其實(shí)施改進(jìn)。如果不確定優(yōu)先次序,企業(yè)多方面出手,就可能分散精力,影響6σ管理的實(shí)施效果。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)法,即DMAIC模式:
 
    1.定義(Define)。定義階段主要是明確問(wèn)題、目標(biāo)和流程,需要回答以下問(wèn)題:應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪些問(wèn)題或機(jī)會(huì)?應(yīng)該達(dá)到什么結(jié)果?何時(shí)達(dá)到這一結(jié)果?正在調(diào)查的是什么流程?它主要服務(wù)和影響哪些顧客?
 
    2.評(píng)估(Measure)。評(píng)估階段主要是分析問(wèn)題的焦點(diǎn)是什么,借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)縮小問(wèn)題的范圍,找到導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因,明確問(wèn)題的核心所在。
 
    3.分析(Analyze)。通過(guò)采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法,對(duì)已評(píng)估出來(lái)的導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行進(jìn)一步分析,確認(rèn)它們之間是否存在因果關(guān)系。
 
    4.改進(jìn)(Improve)。擬訂幾個(gè)可供選擇的改進(jìn)方案,通過(guò)討論并多方面征求意見,從中挑選出最理想的改進(jìn)方案付諸實(shí)施。實(shí)施6σ改進(jìn),可以是對(duì)原有流程進(jìn)行局部的改進(jìn);在原有流程問(wèn)題較多或惰性較大的情況下,也可以重新進(jìn)行流程再設(shè)計(jì),推出新的業(yè)務(wù)流程。
 
    5.控制(Control)。根據(jù)改進(jìn)方案中預(yù)先確定的控制標(biāo)準(zhǔn),在改進(jìn)過(guò)程中,及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題,使改進(jìn)過(guò)程不至于偏離預(yù)先確定的軌道,發(fā)生較大的失誤。

作者:博革咨詢


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