一、服務(wù)業(yè)六西格瑪咨詢(xún)是什么？

　　六西格瑪管理方法由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng),經(jīng)美國(guó)通用電氣的大力推崇之下，取得巨大成功。之后GE、Motorola、Samsung、Honeywell、ABB、Nokia、Toyota、LG、Siemens、Intel、BMW、JPMorgan、Bank of America、DuPont、BMW、3M、徐工集團(tuán)、濰柴動(dòng)力、柳工、海爾、美的、華為、聯(lián)想、TCL、中石化、中移動(dòng)、寶鋼、太鋼等世界頂級(jí)跨國(guó)企業(yè)紛紛通過(guò)六西格瑪管理戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化管理水平，降低成本,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　六西格瑪是統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的成功典范，是一種統(tǒng)計(jì)尺度，是用數(shù)據(jù)衡量流程能力（或過(guò)程能力）的一種方法；

　　六西格瑪是解決問(wèn)題的工具，它以數(shù)據(jù)為媒介、流程為載體，掌握六西格瑪方法論的員工，可以通過(guò)DMAIC（D-定義、M-測(cè)量、A-分析、I-改善和C-控制）步驟，對(duì)不能波動(dòng)性問(wèn)題、缺陷、浪費(fèi)等，進(jìn)行突破性改善，追求幾乎完美的運(yùn)營(yíng)流程質(zhì)量。

　　六個(gè)西格瑪可解釋為每一百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)出錯(cuò)的機(jī)會(huì)，即企業(yè)流程運(yùn)營(yíng)合格率是99.99966％。而當(dāng)今中國(guó)制造業(yè)大部分停留在三個(gè)西格瑪水準(zhǔn)（合格率只有93.32％）。

　　這幾年國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)，如銀行、房地產(chǎn)、通信、旅游、餐飲、賓館、機(jī)場(chǎng)等都發(fā)生了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，也都陸續(xù)導(dǎo)入精益生產(chǎn)（5S管理、標(biāo)準(zhǔn)化等）、信息化（ERP/MIS等系統(tǒng)）多年，并取得了較為滿意的成就。但也發(fā)現(xiàn)了其他問(wèn)題的發(fā)生，典型的問(wèn)題有：

　　-近幾年的快速發(fā)展，在硬件和規(guī)模上已經(jīng)步入國(guó)際化先進(jìn)企業(yè)行列，但是在以顧客為導(dǎo)向、流程為中心、以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為依據(jù)的問(wèn)題解決能力上出現(xiàn)較大的偏差

　　-生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集了大量的數(shù)據(jù)，但是 真正理解其數(shù)據(jù)代表的意義的人（一線員工）不多

　　- 真正利用這些數(shù)據(jù)，分析根本原因，尋找解決對(duì)策的人（中層）不多

　　- 真正利用這些數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，給公司高層提供決策便利的人（中層）不多

　　-企業(yè)管理流程越來(lái)越復(fù)雜、很難適應(yīng)當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展

　　為了2003年開(kāi)始博革咨詢(xún)?cè)诜?wù)行業(yè)進(jìn)行潛心研究，并在20多家服務(wù)類(lèi)企業(yè)成功推行了服務(wù)業(yè)六西格瑪并成功打造成行業(yè)標(biāo)桿。服務(wù)業(yè)的六西格瑪與傳統(tǒng)制造業(yè)的六西格瑪有較大的差異，也只有按大行業(yè)區(qū)分設(shè)計(jì)合適的六西格瑪方法論才可以滿足企業(yè)的引進(jìn)以數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的管理方法,培養(yǎng)出一批統(tǒng)計(jì)分析人才和團(tuán)隊(duì)的需求。

　　服務(wù)業(yè)六西格瑪設(shè)計(jì)導(dǎo)入課程以六西格瑪設(shè)計(jì)理念為主線，濃縮六西格瑪革新設(shè)計(jì)（DFSS Innovation）和六西格瑪商業(yè)設(shè)計(jì)（DFSS Commercial）精華，展示從客戶(hù)需求分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)到服務(wù)設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)控制的主要方法論及工具，內(nèi)容包括：

　　-市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)分析

　　-市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)確定

　　-客戶(hù)需求與客戶(hù)調(diào)查

　　-平衡客戶(hù)之聲，商業(yè)需求和技術(shù)資源局限?

　　-建立客戶(hù)需求，商業(yè)模型和產(chǎn)品系列之間的函數(shù)關(guān)系

　　-MGP：多步驟商業(yè)計(jì)劃制定

　　-方案設(shè)計(jì)與方案選優(yōu)

　　-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制

　　二、服務(wù)業(yè)六西格瑪咨詢(xún)?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)什么收益？

　　1、服務(wù)滿意度提升

　　2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率提升

　　3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)差錯(cuò)率減少

　　4、確保企業(yè)收集有用的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　5、確保企業(yè)收集準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

　　6、確保企業(yè)熟練應(yīng)用所收集的數(shù)據(jù)

　　7、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程控制的能力

　　8、確保企業(yè)減小業(yè)務(wù)流程的波動(dòng)

　　9、確保企業(yè)一次性把工作作對(duì)

　　三、服務(wù)周期

　　服務(wù)業(yè)六西格瑪咨詢(xún)分2個(gè)階段進(jìn)行，即服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶階段、六西格瑪流程優(yōu)化階段，其中

　　1、服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶階段服務(wù)周期為4個(gè)月-6個(gè)月

　　2、服務(wù)業(yè)六西格瑪流程優(yōu)化階段的服務(wù)周期為6個(gè)月-8個(gè)月

　　四、成功案例

　　1、招商銀行

        2、芒果網(wǎng)

        3、金吉利留學(xué)

        4、洋河貿(mào)易等

　　五、相關(guān)課程

　　《服務(wù)業(yè)六西格瑪綠帶課程》-5天

      了解更多六西格瑪咨詢(xún)相關(guān)內(nèi)容，詳情請(qǐng)致電：021-62373515 ，或登陸上海博革企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司官方網(wǎng)站 http://tjfangyuan.cn/ 進(jìn)行在線咨詢(xún)！