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全面質(zhì)量管理(TQM)的內(nèi)容和含義

日期:2017-05-23 / 人氣: / 來(lái)源:tjfangyuan.cn / 熱門(mén)標(biāo)簽: TQM含義

  什么是全面質(zhì)量管理(TQM)?全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。

  全面質(zhì)量管理(TQM)的內(nèi)容和含義具體如下:
全面質(zhì)量管理(TQM)
  20世紀(jì)50年代末,美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”(Total Quality Management,TQM)的概念,認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上,并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù),把企業(yè)各部門(mén)在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初,美國(guó)一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論,在企業(yè)的質(zhì)量管理中開(kāi)展了依靠職工“自我控制”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”(Zero Defects),日本在工業(yè)企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量管理小組(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活動(dòng)行,使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)。

  全面質(zhì)量管理的基本方法可以概況為四句話十八字,即,一個(gè)過(guò)程,四個(gè)階段,八個(gè)步驟,數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。

  一個(gè)過(guò)程,即企業(yè)管理是一個(gè)過(guò)程。企業(yè)在不同時(shí)間內(nèi),應(yīng)完成不同的工作任務(wù)。企業(yè)的每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),都有一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過(guò)程。

  四個(gè)階段,根據(jù)管理是一個(gè)過(guò)程的理論,美國(guó)的戴明博士把它運(yùn)用到質(zhì)量管理中來(lái),總結(jié)出“計(jì)劃(plan)—執(zhí)行(do)—檢查(check)—處理(act)”四階段的循環(huán)方式,簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán),又稱“戴明循環(huán)”。

  八個(gè)步驟,為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題,PDCA循環(huán)中的四個(gè)階段還可以具體劃分為八個(gè)步驟。1)計(jì)劃階段:分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問(wèn)題;分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素;找出影響質(zhì)量的主要因素;針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素,提出計(jì)劃,制定措施。2)執(zhí)行階段:執(zhí)行計(jì)劃,落實(shí)措施。3)檢查階段:檢查計(jì)劃的實(shí)施情況。4)處理階段:總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鞏固成績(jī),工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化;提出尚未解決的問(wèn)題,轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。

  在應(yīng)用PDCA四個(gè)循環(huán)階段、八個(gè)步驟來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí),需要收集和整理大量的書(shū)籍資料,并用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析。最常用的七種統(tǒng)計(jì)方法,他們是排列圖、因果圖、直方圖、分層法、相關(guān)圖、控制圖及統(tǒng)計(jì)分析表。這套方法是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為理論基礎(chǔ),不僅科學(xué)可靠,而且比較直觀。

作者:博革咨詢


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