DMAIC是6西格瑪管理中流程改善的重要工具。6西格瑪管理不僅是理念，同時也是一套業(yè)績突破的方法。DMAIC是指定義（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進（Improve）、控制（Control）五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等，首先博革咨詢?yōu)榇蠹医榻B一下六西格瑪項目DMAIC流程中的定義階段，而定義階段的目的是要充分地認(rèn)識和理解Y（CTQ）：