六西格瑪過程即圍繞 Y=f(X)的方程式進(jìn)行展開,它分 六西格瑪改進(jìn) (DMAIC) 和六西格瑪設(shè)計(DFSS)兩套方法，它是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具。目前六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)的 項目占 85%，當(dāng)六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)沒有什么空間的時候(SIGMA>4.8)，可以用六西格瑪設(shè)計(DFSS)。在對現(xiàn)有流程進(jìn)行改進(jìn)的時候我們通常使用 DMAIC——界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。下面博革咨詢主要介紹內(nèi)容為六西格瑪改進(jìn)(DMAIC)。

　　1 界定(DEFINE)

　　界定階段，從整體上而言，是六西格瑪項目 DMAIC 過程的第一個步驟，要為項目正式啟動做好工作。

　　2 評估/測量(Measure)

　　測量階段關(guān)注的是 Y=F(X)中的 X 因子，它有兩個主要目的:一是收集數(shù)據(jù)，確認(rèn)問題和機(jī)會并進(jìn)行量化，二是梳理數(shù)據(jù)，為查找原因提供線索。

　　3 分析(Analyze)

　　分析階段關(guān)注的是 Y=F(X)的 F 關(guān)系，它是 DMAIC 各個階段中最難以“預(yù)見”的階段。項目團(tuán)隊所使用的方法將在很大程度上取決于所涉及的問題與數(shù)據(jù)的特點。六西格瑪團(tuán)隊認(rèn)真研究相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，增強(qiáng)對過程和問題的理解，并且在此基礎(chǔ)上，通過分析來尋找“問題根源”。有時，造成問題的基本原因是一目了然，團(tuán)隊很快就完成了分析工作。但在多數(shù)情況下問題根源可能沉埋于文件堆和舊的程序中。DMAIC 解決問題的方式就是綜合考慮各種類型的因素，不要讓偏見或經(jīng)驗左右團(tuán)隊判斷。

　　4 改進(jìn)(Improve)

　　改進(jìn)階段重點關(guān)注的是 Y 的最佳值以及 X 的最理想組合，它是 DMAIC 過程顯示效果的關(guān)鍵步驟，該步驟要獲得解決的方案。在展開解決方案之前，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該重新審議他們的特許任務(wù)書，并且修正他們的問題和目標(biāo)陳述，反映他們的發(fā)現(xiàn)點。團(tuán)隊也可能要修正項目的范圍，重新調(diào)整項目的目標(biāo)值。在改進(jìn)階段，關(guān)鍵是對潛在問題的原因進(jìn)行分析，并且使解決方案的提議易為具體操作者所接受，而且一旦發(fā)現(xiàn)新建意，就必須進(jìn)行測試，精煉和實施。

　　5 控制(Control)

　　控制的含義包含了對實際情況(真實的 Y)的測量，并將其與期望實現(xiàn)的目標(biāo)(目標(biāo) X)進(jìn)行比較(目標(biāo) X)，然后根據(jù)兩者之間的差異采取措施。控制階段是六西格瑪項目團(tuán)隊保持改進(jìn)成果的重要步驟。