QC品質(zhì)管理七大手法之因果圖是什么？所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進問題的解決，是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。又稱為魚骨圖。 　　因果圖的分類：

　?、?追求原因型：在于追求問題的原因，并尋找其影響，以因果圖表示結(jié)果（特性）與原因（要因）間的關系；

　　② 追求對策型：追求問題點如何防止、目標如何達成，并以因果圖表示期望效果與對策的關系。

　　因果圖的實施步驟：

　?、?成立因果圖分析小組，3~6人為好，最好是各部門的代表；

　?、?確定問題點；

　?、?畫出干線主骨、中骨、小骨及確定重大原因（一般從5M1E即人Man、機Machine、料Material、法Method、測Measure、環(huán)Environment六個方面全面找出原因）；

　　④ 與會人員熱烈討論，依據(jù)重大原因進行分析，找到中原因或小原因，繪至因果圖中；

　?、?因果圖小組要形成共識，把最可能是問題根源的項目用紅筆或特殊記號標識；

　?、?記入必要事項

　　因果圖的應用要點及注意事項：

　?、?確定原因要集合全員的知識與經(jīng)驗，集思廣益，以免疏漏；

　　② 原因解析愈細愈好，愈細則更能找出關鍵原因或解決問題的方法；

　?、?有多少品質(zhì)特性，就要繪制多少張因果圖；

　　④ 如果分析出來的原因不能采取措施，說明問題還沒有得到解決，要想改進有效果，原因必須要細分，直到能采取措施為止；

　　⑤ 在數(shù)據(jù)的基礎上客觀地評價每個因素的主要性；

　?、?把重點放在解決問題上，并依5W2H的方法逐項列出，繪制因果圖時，重點先放在“為什么會發(fā)生這種原因、結(jié)果”，分析后要提出對策時則放在“如何才能解決”；

　　Why——為何要做？（對象）

　　What——做什么？（目的）

　　Where——在哪里做？（場所）

　　When——什么時候做？（順序）

　　Who——誰來做？（人）

　　How——用什么方法做？（手段）

　　How much——花費多少？（費用）

　?、?因果圖應以現(xiàn)場所發(fā)生的問題來考慮；

　?、?因果圖繪制后，要形成共識再決定要因，并用紅筆或特殊記號標出；

　?、?因果圖使用時要不斷加以改進。