金牌班組長角色認知與目標管理
日期：2018-09-27 / 人氣： / 來源：tjfangyuan.cn / 熱門標簽： 目標管理
一、課程背景
有些班組長并不認為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實的話來形容自己的地位：我們不過是干活的！的確，班組長一般都沒有脫離生產(chǎn)經(jīng)營崗位第一線。但必須明確的是，作為一名班組長，自從擔任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列，這是由其工作職責決定的。在許多發(fā)達國家和國內(nèi)知名的企業(yè)崗位體系中，班組主管人員通常被列入管理者的范疇。
班組長是直接帶領(lǐng)基層員工奮戰(zhàn)在一線的管理人員，他們對廣大基層員工和企業(yè)終端工作有著最深切的了解。因此，班組管理層有著與其他管理層極為不同的特點，班組長的作用也是其他任何層次管理者無法替代的——如果我們將高層比喻為人的頭部，中層比喻為人的軀干，那么班組一級就好似人的手和腳。手和腳雖然離大腦最遠，但大腦的一切指令都必須要通過手和腳來實現(xiàn)。
二、課程目的
本課程從制造型企業(yè)管理的特點出發(fā)，結(jié)合實際操作過程，并借鑒國內(nèi)外著名企業(yè)成功經(jīng)驗進行設(shè)置，通過本課程的學員，學員能夠：
1、對基層班組長有正確的認知與定位；
2、明確基層班組長的職責；
3、學會如何做一名優(yōu)秀的基層班組長；
4、理解班組長應(yīng)該管什么？（班組長的七大任務(wù)）；
5、掌握班組長一天（作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后）的工作任務(wù)；
6、掌握班組長現(xiàn)場管理的六大目標；
7、掌握目標管理的操作方法；
8、掌握企業(yè)常用的經(jīng)營績效KPI計算方法；
9、理解班組績效管理的重要性；
10、掌握班組績效指標設(shè)定、考核、改善的方法；
11、理解現(xiàn)場班組長應(yīng)具備的能力都包含哪些；
12、自我評估與金牌班組長的差距，尋找自我成長的動機；
三、課程大綱
1、班組長的角色認知與定位：
1.1、班組長的角色認知：認識職位規(guī)范職責、準確把握慎防越權(quán)、把握下級期望值、把握上級期望值；
1.2、面對下級的角色定位：
☆ 領(lǐng)導者：領(lǐng)導部屬，通過他們完成工作目標；
☆ 監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核；
☆ 教練：給予部屬必要的訓練和教導；
1.3、面對上級的角色定位：
☆ 執(zhí)行者：應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好；
☆ 責任者：落實班組制度、流程和工作標準，解決存在問題并消除影響
☆ 傳承者：上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊
1.4、面對平級的角色定位：
☆ 支持者：共同分享組織內(nèi)的資源和信息，及時溝通工作內(nèi)容和信息
☆ 協(xié)作者：關(guān)注組織整體目標，理解和滿足合作伙伴的工作配合要求
【互動】：班組長角色情境模擬
2、基層管理者-班組長的定義和職責
2.1、“基層管理者” 的定義——在企業(yè)組織中，對現(xiàn)場的作業(yè)人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，并對生產(chǎn)結(jié)果負責的人；
2.2、班組長的職責——通過管理和控制生產(chǎn)過程的五大要素去實現(xiàn)六大目標；
2.3、班組長的十大職責：
☆ 生產(chǎn)任務(wù)安排： 分配生產(chǎn)任務(wù)；填寫各種生產(chǎn)報表；視具體情況調(diào)整工作；
☆ 工藝標準貫徹： 工藝標準培訓、落實；日常巡視；問題分析；
☆ 生產(chǎn)效率管理： 降低非作業(yè)時間；提高員工熟練度；改善工作方法；
☆ 現(xiàn)場品質(zhì)管理： 工程不良日報表的了解；品質(zhì)狀況的巡視；品質(zhì)異常狀況的分析等；
☆ 員工工作指導：特殊技能的掌握；新時人員或異動人員工作指導；
☆ 設(shè)備工具管理： 設(shè)備、工具使用教導、查核；設(shè)備日常保養(yǎng)；安全規(guī)范；
☆ 環(huán)境5S管理： 衛(wèi)生責任的安排；環(huán)境整理標準的建立；日常5S的點檢；
☆ 下屬考核管理： 工作表現(xiàn)記錄；工作表現(xiàn)考核；溝通面談；
☆ 人員出勤管理：請假審批；出勤狀況填報；人員缺勤調(diào)整；加班申請、安排；
☆ 規(guī)章制度執(zhí)行： 規(guī)章制度宣導；堅決執(zhí)行；監(jiān)督查核；
3、優(yōu)秀干部十大標準與特點
3.1、優(yōu)秀干部十大標準
☆ 能處理好事件的能力
☆ 能處理好人的問題
☆ 具有概念方面的技能
☆ 具有影響力能權(quán)衡上下級利益
☆ 開發(fā)而不是應(yīng)急
☆ 把自己看作經(jīng)理
☆ 清楚公司近遠期目標
☆ 清楚了解自已的出發(fā)點
☆ 具有堅定的價值觀和企業(yè)使命
3.2、幾類典型的基層管理者
☆ 專業(yè)技術(shù)型；
☆ 官僚主義型；
☆ 自由散漫型；
☆ 勞動模范型；
☆ 哥們義氣型；
【互動】：你屬于哪一類班組長
4、金牌班組長的工作任務(wù)
4.1、金牌班組長七大工作任務(wù)
☆ 七大任務(wù)之安全管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之生產(chǎn)管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之質(zhì)量管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之成本管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之設(shè)備管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之環(huán)境管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之人員管理（目的、職責、管理技法）
4.2、金牌班組長一天的工作任務(wù)
☆ 作業(yè)前：
√ 查看上班次《交接班記錄表》
√ 確認上班次產(chǎn)成品是否與<交接班記錄表>一致
√ 查看當班生產(chǎn)計劃，并確認是否有調(diào)整
√ 確認本班物料準備情況
√ 確認工位5S和安全狀態(tài)
√ ……
☆ 作業(yè)中：
√ 督促員工按照設(shè)備維護點檢標準維護設(shè)備
√ 確認關(guān)鍵崗位設(shè)備、儀器、工裝狀態(tài)
√ 巡視關(guān)鍵崗位質(zhì)量點，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正
√ 制止員工違反勞動紀律的行為，并批評教育
√ 首檢質(zhì)量的確認和檢查
√ ……
☆ 作業(yè)后：
√ 確認本班任務(wù)完成情況；填寫交接班記錄表；
√ 確認現(xiàn)場5S和設(shè)備保養(yǎng)狀態(tài)；
√ 記錄當天員工的異常狀態(tài)，或需要持續(xù)關(guān)注的事項；
√ 總結(jié)當班工作，列出未解決問題清單，制定工作計劃；
√ ……
【案例】：豐田班組長一天的工作任務(wù)
5、目標管理的重要性
5.1、為什么不行動：因為不知道目標在哪里；
5.2、達不到預(yù)期結(jié)果：因為心中沒有原則
5.3、士氣低落、態(tài)度消極：因為沒有自信
5.4、工作責任心不強：因為期望別人承擔責任
5.5、行動沒有效率：因為沒有計劃
【案例】耶魯大學人生目標調(diào)研報告
6、金牌班組長現(xiàn)場管理者的六大目標
效率P: 是生產(chǎn)績效重要考量指標，是工作改善的方向；
質(zhì)量Q：是企業(yè)贏得市場最基本的條件；
成本C：合理的成本，為企業(yè)贏得更多利潤，也是企業(yè)具有市場競爭力的保障之一；
交期D: 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)提供產(chǎn)品，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵；
安全S: 安全舒適的工作環(huán)境，是企業(yè)尊重和善待員工的體現(xiàn)；
士氣M: 積極向上，士氣高昂的隊伍，是企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的根基；
7、目標管理的PDCA方法
8、現(xiàn)場管理的常用KPI介紹
【案例】海爾班組管理的常用KPI
9、班組績效管理
9.1、班組指標討論確定
9.2、班組考核規(guī)定展示
9.3、班組績效核定標準可視化管理
9.4、班組績效可視化管理
9.5、班組月度績效考核結(jié)果展示
9.6、班組綜合考核指標成果展示
【互動】班組KPI設(shè)定
10、員工工作評價與激勵
10.1、員工工作評價的意義及誤區(qū)，現(xiàn)場班組長為什么不愿意做員工評價；
10.1、員工工作評價的三大原則：公正客觀、公開透明、實時評價；
10.2、員工工作評價的實施步驟：
☆ 定標準：制定員工工作評價標準
☆ 講標準：公示&宣貫評價標準
☆ 采數(shù)據(jù)：收集評價過程信息
☆ 出結(jié)果：核算員工工作評價結(jié)果
☆ 重溝通：根據(jù)評價結(jié)果進行溝通與輔導
☆ 用結(jié)果：應(yīng)用評價結(jié)果進行正負激勵
【互動】員工工作評價標準制定
11、班組長職業(yè)發(fā)展通道
11.1、管理發(fā)展通道：班組長→金牌班組長→工段長→專項管理人員→車間主任
11.2、技術(shù)發(fā)展通道：班組長→金牌班組長→班組骨干→優(yōu)秀人員→高級專家
【案例】華為人才成長五級模型
12、金牌班組長勝任能力模型
12.1、任職資格體系構(gòu)成：
☆ 基本條件：學歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)經(jīng)驗、現(xiàn)職狀況；
☆ 資格標準：工作標準、必備知識、基本技能；
☆ 品德素養(yǎng)：績效、素質(zhì)、品德；
10.2、金牌班組長勝任能力模型
☆ 4項通用能力：計算機、溝通、團隊建設(shè)和職業(yè)心態(tài)；
☆ 2項目標管理能力：方針和計劃管理；
☆ 7項職業(yè)能力：職責效率品質(zhì)成本指導改善和人事管理；
【案例】博革金牌班組長勝任能力模型
13、金牌班組長勝任能力評估
【互動】自我評估與金牌班組長的差距，制定成長計劃
有些班組長并不認為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實的話來形容自己的地位：我們不過是干活的！的確，班組長一般都沒有脫離生產(chǎn)經(jīng)營崗位第一線。但必須明確的是，作為一名班組長，自從擔任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列，這是由其工作職責決定的。在許多發(fā)達國家和國內(nèi)知名的企業(yè)崗位體系中，班組主管人員通常被列入管理者的范疇。
班組長是直接帶領(lǐng)基層員工奮戰(zhàn)在一線的管理人員，他們對廣大基層員工和企業(yè)終端工作有著最深切的了解。因此，班組管理層有著與其他管理層極為不同的特點，班組長的作用也是其他任何層次管理者無法替代的——如果我們將高層比喻為人的頭部，中層比喻為人的軀干，那么班組一級就好似人的手和腳。手和腳雖然離大腦最遠，但大腦的一切指令都必須要通過手和腳來實現(xiàn)。
二、課程目的
本課程從制造型企業(yè)管理的特點出發(fā)，結(jié)合實際操作過程，并借鑒國內(nèi)外著名企業(yè)成功經(jīng)驗進行設(shè)置，通過本課程的學員，學員能夠：
1、對基層班組長有正確的認知與定位；
2、明確基層班組長的職責；
3、學會如何做一名優(yōu)秀的基層班組長；
4、理解班組長應(yīng)該管什么？（班組長的七大任務(wù)）；
5、掌握班組長一天（作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后）的工作任務(wù)；
6、掌握班組長現(xiàn)場管理的六大目標；
7、掌握目標管理的操作方法；
8、掌握企業(yè)常用的經(jīng)營績效KPI計算方法；
9、理解班組績效管理的重要性；
10、掌握班組績效指標設(shè)定、考核、改善的方法；
11、理解現(xiàn)場班組長應(yīng)具備的能力都包含哪些；
12、自我評估與金牌班組長的差距，尋找自我成長的動機；
三、課程大綱
1、班組長的角色認知與定位：
1.1、班組長的角色認知：認識職位規(guī)范職責、準確把握慎防越權(quán)、把握下級期望值、把握上級期望值；
1.2、面對下級的角色定位：
☆ 領(lǐng)導者：領(lǐng)導部屬，通過他們完成工作目標；
☆ 監(jiān)督者：對部屬的工作、行為進行適當?shù)谋O(jiān)督、考核；
☆ 教練：給予部屬必要的訓練和教導；
1.3、面對上級的角色定位：
☆ 執(zhí)行者：應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好；
☆ 責任者：落實班組制度、流程和工作標準，解決存在問題并消除影響
☆ 傳承者：上情下達，下情上達，傳達必要的工作資訊
1.4、面對平級的角色定位：
☆ 支持者：共同分享組織內(nèi)的資源和信息，及時溝通工作內(nèi)容和信息
☆ 協(xié)作者：關(guān)注組織整體目標，理解和滿足合作伙伴的工作配合要求
【互動】：班組長角色情境模擬
2、基層管理者-班組長的定義和職責
2.1、“基層管理者” 的定義——在企業(yè)組織中，對現(xiàn)場的作業(yè)人員、設(shè)備、材料、作業(yè)方法、作業(yè)環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，并對生產(chǎn)結(jié)果負責的人；
2.2、班組長的職責——通過管理和控制生產(chǎn)過程的五大要素去實現(xiàn)六大目標；
2.3、班組長的十大職責：
☆ 生產(chǎn)任務(wù)安排： 分配生產(chǎn)任務(wù)；填寫各種生產(chǎn)報表；視具體情況調(diào)整工作；
☆ 工藝標準貫徹： 工藝標準培訓、落實；日常巡視；問題分析；
☆ 生產(chǎn)效率管理： 降低非作業(yè)時間；提高員工熟練度；改善工作方法；
☆ 現(xiàn)場品質(zhì)管理： 工程不良日報表的了解；品質(zhì)狀況的巡視；品質(zhì)異常狀況的分析等；
☆ 員工工作指導：特殊技能的掌握；新時人員或異動人員工作指導；
☆ 設(shè)備工具管理： 設(shè)備、工具使用教導、查核；設(shè)備日常保養(yǎng)；安全規(guī)范；
☆ 環(huán)境5S管理： 衛(wèi)生責任的安排；環(huán)境整理標準的建立；日常5S的點檢；
☆ 下屬考核管理： 工作表現(xiàn)記錄；工作表現(xiàn)考核；溝通面談；
☆ 人員出勤管理：請假審批；出勤狀況填報；人員缺勤調(diào)整；加班申請、安排；
☆ 規(guī)章制度執(zhí)行： 規(guī)章制度宣導；堅決執(zhí)行；監(jiān)督查核；
3、優(yōu)秀干部十大標準與特點
3.1、優(yōu)秀干部十大標準
☆ 能處理好事件的能力
☆ 能處理好人的問題
☆ 具有概念方面的技能
☆ 具有影響力能權(quán)衡上下級利益
☆ 開發(fā)而不是應(yīng)急
☆ 把自己看作經(jīng)理
☆ 清楚公司近遠期目標
☆ 清楚了解自已的出發(fā)點
☆ 具有堅定的價值觀和企業(yè)使命
3.2、幾類典型的基層管理者
☆ 專業(yè)技術(shù)型；
☆ 官僚主義型；
☆ 自由散漫型；
☆ 勞動模范型；
☆ 哥們義氣型；
【互動】：你屬于哪一類班組長
4、金牌班組長的工作任務(wù)
4.1、金牌班組長七大工作任務(wù)
☆ 七大任務(wù)之安全管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之生產(chǎn)管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之質(zhì)量管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之成本管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之設(shè)備管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之環(huán)境管理（目的、職責、管理技法）
☆ 七大任務(wù)之人員管理（目的、職責、管理技法）
4.2、金牌班組長一天的工作任務(wù)
☆ 作業(yè)前：
√ 查看上班次《交接班記錄表》
√ 確認上班次產(chǎn)成品是否與<交接班記錄表>一致
√ 查看當班生產(chǎn)計劃，并確認是否有調(diào)整
√ 確認本班物料準備情況
√ 確認工位5S和安全狀態(tài)
√ ……
☆ 作業(yè)中：
√ 督促員工按照設(shè)備維護點檢標準維護設(shè)備
√ 確認關(guān)鍵崗位設(shè)備、儀器、工裝狀態(tài)
√ 巡視關(guān)鍵崗位質(zhì)量點，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正
√ 制止員工違反勞動紀律的行為，并批評教育
√ 首檢質(zhì)量的確認和檢查
√ ……
☆ 作業(yè)后：
√ 確認本班任務(wù)完成情況；填寫交接班記錄表；
√ 確認現(xiàn)場5S和設(shè)備保養(yǎng)狀態(tài)；
√ 記錄當天員工的異常狀態(tài)，或需要持續(xù)關(guān)注的事項；
√ 總結(jié)當班工作，列出未解決問題清單，制定工作計劃；
√ ……
【案例】：豐田班組長一天的工作任務(wù)
5、目標管理的重要性
5.1、為什么不行動：因為不知道目標在哪里；
5.2、達不到預(yù)期結(jié)果：因為心中沒有原則
5.3、士氣低落、態(tài)度消極：因為沒有自信
5.4、工作責任心不強：因為期望別人承擔責任
5.5、行動沒有效率：因為沒有計劃
【案例】耶魯大學人生目標調(diào)研報告
6、金牌班組長現(xiàn)場管理者的六大目標
效率P: 是生產(chǎn)績效重要考量指標，是工作改善的方向；
質(zhì)量Q：是企業(yè)贏得市場最基本的條件；
成本C：合理的成本，為企業(yè)贏得更多利潤，也是企業(yè)具有市場競爭力的保障之一；
交期D: 在客戶規(guī)定的時間內(nèi)提供產(chǎn)品，是提高客戶滿意度的關(guān)鍵；
安全S: 安全舒適的工作環(huán)境，是企業(yè)尊重和善待員工的體現(xiàn)；
士氣M: 積極向上，士氣高昂的隊伍，是企業(yè)具備可持續(xù)發(fā)展的根基；
7、目標管理的PDCA方法
8、現(xiàn)場管理的常用KPI介紹
【案例】海爾班組管理的常用KPI
9、班組績效管理
9.1、班組指標討論確定
9.2、班組考核規(guī)定展示
9.3、班組績效核定標準可視化管理
9.4、班組績效可視化管理
9.5、班組月度績效考核結(jié)果展示
9.6、班組綜合考核指標成果展示
【互動】班組KPI設(shè)定
10、員工工作評價與激勵
10.1、員工工作評價的意義及誤區(qū)，現(xiàn)場班組長為什么不愿意做員工評價；
10.1、員工工作評價的三大原則：公正客觀、公開透明、實時評價；
10.2、員工工作評價的實施步驟：
☆ 定標準：制定員工工作評價標準
☆ 講標準：公示&宣貫評價標準
☆ 采數(shù)據(jù)：收集評價過程信息
☆ 出結(jié)果：核算員工工作評價結(jié)果
☆ 重溝通：根據(jù)評價結(jié)果進行溝通與輔導
☆ 用結(jié)果：應(yīng)用評價結(jié)果進行正負激勵
【互動】員工工作評價標準制定
11、班組長職業(yè)發(fā)展通道
11.1、管理發(fā)展通道：班組長→金牌班組長→工段長→專項管理人員→車間主任
11.2、技術(shù)發(fā)展通道：班組長→金牌班組長→班組骨干→優(yōu)秀人員→高級專家
【案例】華為人才成長五級模型
12、金牌班組長勝任能力模型
12.1、任職資格體系構(gòu)成：
☆ 基本條件：學歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)經(jīng)驗、現(xiàn)職狀況；
☆ 資格標準：工作標準、必備知識、基本技能；
☆ 品德素養(yǎng)：績效、素質(zhì)、品德；
10.2、金牌班組長勝任能力模型
☆ 4項通用能力：計算機、溝通、團隊建設(shè)和職業(yè)心態(tài)；
☆ 2項目標管理能力：方針和計劃管理；
☆ 7項職業(yè)能力：職責效率品質(zhì)成本指導改善和人事管理；
【案例】博革金牌班組長勝任能力模型
13、金牌班組長勝任能力評估
【互動】自我評估與金牌班組長的差距，制定成長計劃
作者：博革咨詢
