5W分析法是精益管理中分析復(fù)雜問題,通過不斷地對問題問為什么,找到問題的根本原因,建立解決問題的信心,從而達(dá)成共識,使問題得以最終解決的管理工具。
下面一個(gè)小故事和案例就能說明5W分析法帶給我們的驚喜:
公園里的一張長凳上面全是鳥糞,而其他的長凳卻沒有這種情況。清潔工甚為苦惱,不管怎么打掃,不到一天時(shí)間這個(gè)倒霉的長凳又被大量鳥糞覆蓋。假如您是公園的管理員,您該如何分析這個(gè)問題呢?為了更好地解決這個(gè)問題,我們不妨連續(xù)多問幾個(gè)為什么。