流程改造的幾個成功因素
1 站在顧客滿意的觀點重新設(shè)計流程
2 包括授權(quán),實行根本性的改善
3 全面活用信息流通技術(shù)
4 員工的活性化
5 系統(tǒng)思考的流程改造
員工的新信念
1 薪水是顧客付的--公司內(nèi)任何會影響到與客戶交易的因素,都很重要
2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水,是因為我能創(chuàng)造價值
3 不推卸責(zé)任--我必須承擔(dān)責(zé)任,并解決問題
4 沒有人能夠預(yù)知明天--不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份
流程改造易犯的錯誤
1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍
流程改造是從源流思考的角度來重估流程,當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程,也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策
2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式
流程改造是治本性的改革,并不是在日常作業(yè)的零散改善而已,沒有管理者強而有利的參予是無法達(dá)成的
3 不要太早放棄
流程改造的過程,因為牽涉到權(quán)限的授與,與原有的思考方式不同,受到各部門的反對的機會也較多,所以不要太早放棄
4 不要以小小的成果為滿足
根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善
5 絕不能只重新設(shè)計工作過程而已
系統(tǒng)性的思考,來達(dá)到整體性的改善
6 不要把流程改造定位為眾多計劃之一
流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行,否則就會半途而廢,無法達(dá)成預(yù)期的效果
1 站在顧客滿意的觀點重新設(shè)計流程
2 包括授權(quán),實行根本性的改善
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4 員工的活性化
5 系統(tǒng)思考的流程改造
員工的新信念
1 薪水是顧客付的--公司內(nèi)任何會影響到與客戶交易的因素,都很重要
2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水,是因為我能創(chuàng)造價值
3 不推卸責(zé)任--我必須承擔(dān)責(zé)任,并解決問題
4 沒有人能夠預(yù)知明天--不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份
流程改造易犯的錯誤
1 不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍
流程改造是從源流思考的角度來重估流程,當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程,也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策
2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式
流程改造是治本性的改革,并不是在日常作業(yè)的零散改善而已,沒有管理者強而有利的參予是無法達(dá)成的
3 不要太早放棄
流程改造的過程,因為牽涉到權(quán)限的授與,與原有的思考方式不同,受到各部門的反對的機會也較多,所以不要太早放棄
4 不要以小小的成果為滿足
根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善
5 絕不能只重新設(shè)計工作過程而已
系統(tǒng)性的思考,來達(dá)到整體性的改善
6 不要把流程改造定位為眾多計劃之一
流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行,否則就會半途而廢,無法達(dá)成預(yù)期的效果
作者:博革咨詢
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