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    一、質(zhì)量管理喊口號
    
    1.管理特征
    
    缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識；
    
    缺乏經(jīng)常性的的質(zhì)量活動；
    
    沒有獨立的質(zhì)量管理部門（或人員）；
    
    檢查力量薄弱，且常受制于生產(chǎn)管理者；
    
    “質(zhì)量第一”只是定期的質(zhì)量會議或質(zhì)量月“一個口號”而已；員工常把質(zhì)量問題的責任歸于檢查人員；
    
    質(zhì)量指標沒有被制定和分解。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    主要應用檢驗技術(shù)；
    
    主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施；
    
    不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    不良率、廢品率、返修率均很高；
    
    過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。
    
    二、質(zhì)量管理：聽反饋
    
    1.管理特征
    
    缺乏質(zhì)量意識和專業(yè)知識；
    
    對于質(zhì)量的要求僅限于廢品率、返修率；
    
    高層管理層不參與質(zhì)量活動，通常只介入重要客戶抱怨的處理；有指定的質(zhì)量管理部門（人），但承擔的職能主要是：搜集客戶反饋和處理客戶抱怨；缺乏對各部門的指標考核和管理。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    主要應用檢驗技術(shù)；
    
    主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施；
    
    不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法。
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    不良率、廢品率、返修率均很高；
    
    過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。
    
    三、質(zhì)量管理：靠檢查
    
    1.管理特征
    
    配備了必要的檢查人員，主要通過檢驗保證產(chǎn)品質(zhì)量；有獨立的品質(zhì)保證部門，但職能與其他職能分離，常由品質(zhì)保證部獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量；僅對生產(chǎn)部門進行了廢品率和檢查返修率指標分解和考核。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    主要應用檢驗技術(shù)；
    
    主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施；
    
    不了解使生產(chǎn)過程穩(wěn)定的措施方法
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    不良率、廢品率、返修率均很高；
    
    過程能力指數(shù)Cpk沒有測定。
    
    四、質(zhì)量管理：抓基礎(chǔ)
    
    1.管理特征
    
    主要通過檢驗保證產(chǎn)品質(zhì)量；
    
    有獨立的品質(zhì)保證部門，常由品質(zhì)保證部門獨立負責產(chǎn)品質(zhì)量；開始重視并開展質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作，如：質(zhì)量教育、質(zhì)量分析、計量管理和標準化等；僅對生產(chǎn)部門進行了廢品率和檢查返修率指標分解和考核。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    開始使用簡單的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如：魚刺圖、帕拉圖，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量；開始分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應措施方法。
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
    
    過程能力指數(shù)Cpk<1.33。
    
    五、質(zhì)量管理：管現(xiàn)場
    
    1.管理特征
    
    主要通過檢驗保證產(chǎn)品質(zhì)量；
    
    不時組織開展現(xiàn)場的質(zhì)量改進活動，重視人、機、料、法、環(huán)和檢驗各要素的管理；積極推進現(xiàn)場目視管理、5S管理和作業(yè)標準化管理；有獨立的品質(zhì)保證部門，開始由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負責產(chǎn)品質(zhì)量。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用；能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應措施。
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
    
    過程能力指數(shù)Cpk<1.33。
    
    六、質(zhì)量管理：盯關(guān)鍵
    
    1.管理特征
    
    通過質(zhì)量信息統(tǒng)計和工藝過程分析確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵工序和過程；通過設(shè)立“質(zhì)量控制點”，加強對關(guān)鍵工序和過程的控制；積極開展QC活動，并按照PDCA循環(huán)進行質(zhì)量改進；
    
    有獨立的品質(zhì)保證部門，由品質(zhì)保證部門和生產(chǎn)部門共同負責產(chǎn)品質(zhì)量。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產(chǎn)現(xiàn)場被推廣使用；統(tǒng)計過程控制（SPC）、實驗設(shè)計開始在關(guān)鍵工序和過程中使用；能多方面分析生產(chǎn)過程中質(zhì)量不穩(wěn)定原因，并制定相應措施。
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    生產(chǎn)過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
    
    關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
    
    七、質(zhì)量管理：重預防
    
    1.管理特征
    
    管理層認識到“設(shè)計”對質(zhì)量的影響至關(guān)重要，注重開發(fā)階段投入大量人力物力提高設(shè)計質(zhì)量；不僅生產(chǎn)和采購部門，設(shè)計開發(fā)部門也制定了高標準的質(zhì)量目標；將質(zhì)量職責授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，質(zhì)量保證部門轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問的角色；各個職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    大量地應用了質(zhì)量設(shè)計的方法，如：質(zhì)量功能展開（QFD）、實驗設(shè)計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；大量應用了預防性質(zhì)量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
    
    關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
    
    八、質(zhì)量管理：按標準
    
    1.管理特征
    
    與質(zhì)量相關(guān)的所有部門都制定了高標準的質(zhì)量目標；各部門的質(zhì)量職責得到了充分明確，并能積極參與和開展質(zhì)量活動；建立了較完善的質(zhì)量管理體系，為保證體系的有效運行，各部門均能自遵守相關(guān)程序和文件的規(guī)定；質(zhì)量保證部門主要任務是充當質(zhì)量顧問。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    大量地應用了質(zhì)量設(shè)計的方法，如：質(zhì)量功能展開（QFD）、實驗設(shè)計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；大量應用了預防性質(zhì)量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    產(chǎn)品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
    
    生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，關(guān)鍵工序和過程能力指數(shù)Cpk≈1.33。
    
    九、質(zhì)量管理：求完美
    
    1.管理特征
    
    各部門都制定了極其嚴格質(zhì)量目標，為追求“零缺陷”而努力；高層管理者極其重視質(zhì)量，質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；70——80%的員工（包括最高管理者），積極參與“質(zhì)量改進”活動；質(zhì)量改進活動成為日常工作的一個組成部分。
    
    營造了一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識到“質(zhì)量”對企業(yè)的重要性，并愿為之努力。
    
    質(zhì)量改進擴展到所有部門，并形成了跨職能的團隊協(xié)作。
    
    2.質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應用
    
    質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應用。
    
    3.質(zhì)量業(yè)績水平
    
    平均缺陷率：< 100 ppm，廢品率：< 0.8%， 返修率：< 0.8% ；過程能力指數(shù)Cpk≈2.0。