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在日本，TQC或CWQC等概念幫助公司形成了“過程導向”的思維方式，并使公司開發(fā)出許多策略，確保所有組織層次內(nèi)的人都能得到持續(xù)的改進。改善的策略傳達了這樣一種信息，即任何一天，都不能在公司沒有任何改進中荒度過去。
“改善永無止境”的信念已然深深地扎根在了日本人的思維當中，正如那句日本古語所言：“如果三天沒見到一個人，那朋友們就應該好好觀察他，看看有沒有什么變化降臨到他的身上。”這句話的意思是他在三天之內(nèi)必然發(fā)生了某些變化，因此，他的朋友就應該非常用心地去發(fā)現(xiàn)這些改變。
在第二次世界大戰(zhàn)之后，許多日本公司不得不從一片真正的“廢墟”中起步。每一天都會給管理者（也包括工人）提出新挑戰(zhàn)，每一天都意味著進步。單單為了使經(jīng)營運轉(zhuǎn)下去就需要無止境的進步，因此改善已經(jīng)成為了生活方式。幸運的是，許多將“改善”這一概念提升到新高度的工具，由戴明和朱蘭博士這樣的大師在20世紀50年代末和60年代初引入日本。如今在日本廣泛使用的許多新理念、新系統(tǒng)和工具陸續(xù)在日本得到進一步發(fā)展，基于20世紀60年代統(tǒng)計學質(zhì)量管理和全面質(zhì)量控制，將改進變得更為量化。
作者：博革咨詢
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