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　　六西格瑪管理是一種統(tǒng)計評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責任風險，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關注過程的改進。

　　IT行業(yè)在應用六西格瑪管理時，要注意以下三個要點：

　　1.合格的六西格瑪管理人員

　　2.IT部門和業(yè)務部門的溝通

　　3.改造與六西格瑪不相適應的企業(yè)文化

　　某IT行業(yè)（華為服務的軟件公司）該公司在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的道路上，不斷引進先進的質(zhì)量管理方法及工具。為了更好的提升質(zhì)量，提升內(nèi)部經(jīng)營管理的水平，公司決定導入六西格瑪，來提升公司整體產(chǎn)品與服務質(zhì)量、提升效率、降低運營成本。

　　在學習過程中每個小組都學以致用，成立了專項小組：提高中高端比率，聚焦質(zhì)量提升：降低事件量，代碼質(zhì)量SAI改進，縮短交付周期。通過6西格瑪項目的DMAIC的各個階段學習與實踐，主要在以下方面有了更深層的體會：

　　其一、觀念轉(zhuǎn)換，從定性到定量分析

　　在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的管理才有科學和健康可言。

　　其二、務實避虛，從務虛到務實

　　要務實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務實的結(jié)果就是實效，務實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學思想，形成一種氛圍。

　　其三、打造六西格瑪文化，以零缺陷為工作準則

　　企業(yè)文化是推動企業(yè)發(fā)展的動力。六西格瑪管理應該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養(yǎng)。通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應該做什么，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態(tài)管理，把零缺陷為工作準則。