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六西格瑪項目的選擇原則有哪些?
來源/作者:tjfangyuan.cn 發(fā)布時間:2017-12-17 00:00:00 瀏覽次數(shù):
  六西格瑪項目指由職責(zé)明確的團隊通過運用六西格瑪方法(DMAIC或DFSS),在規(guī)定時間內(nèi),尋找最佳方案并實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過程。

  六西格瑪項目的選擇原則

  1)有意義、有價值。

  六西格瑪項目要支持顧客滿意的改善;六西格瑪項目要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn);六西格瑪項目目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性;六西格瑪項目要強調(diào)過程的改進;六西格瑪項目要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟效益。

  2)可管理。

  項目欲解決的問題應(yīng)清晰且可測量;六西格瑪項目的范圍應(yīng)清晰可控;六西格瑪項目應(yīng)得到管理層的支持和批準(zhǔn)。

  項目選擇流程

  選擇六西格瑪項目的流程,也就是通過分析確定六西格瑪項目的過程,一般來說,六西格瑪項目選擇需要經(jīng)過四個步驟,包括:

  步驟一:確定項目的大方向Y。

  步驟二:將Y分解為若干的y,如y1,y2,...,yn,并確定本項目針對哪個方面進行改進。為此,需要對Y逐層分解。

  步驟三:針對選定的需要改進的y,明確顧客關(guān)注的關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。

  步驟四:根據(jù)CTQ確定項目課題——具體項目名稱。

  六西格瑪項目的選擇流程如下:

  (1)確定項目的大方向Y

  確定項目的大方向,就如同在大海中找到指明航向的燈塔,只有有了正確的項目方向,我們才能在正確的方向上實施項目,一般來說,可以從以下幾個方面進行考慮:

  1)根據(jù)卓越績效評價中發(fā)現(xiàn)改進的機會,確定項目的方向。

  2)根據(jù)公司或部門的評分計分卡中的指標(biāo)弱項確定項目的改進方向。

  3)通過競爭對比和水平對比,找到存在的突出差距。

  4)根據(jù)對內(nèi)外顧客高度關(guān)注的關(guān)鍵需求和期望的分析,確定主要的改進方向。

  從一些研究和企業(yè)的實踐來看,從以下八個要點導(dǎo)入六西格瑪項目,成功的把握將會增大:

  1)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵點;

  2)目標(biāo)展開的問題點;

  3)顧客關(guān)注或投訴的熱點;

  4)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的異常點;

  5)部門間的矛盾點;

  6)長期困擾企業(yè)的難點;

  7)財務(wù)效益的增長點;

  8)與競爭對手比較的薄弱點。

  平衡計分卡四個維度中的每一個維度指標(biāo)都可以分別作為項目選擇的大方向,這就保證了六西格瑪項目與組織當(dāng)期目標(biāo)及未來的發(fā)展相一致。需要注意的是,在確定項目具體指標(biāo)時需要考慮四個維度的平衡,避免一種指標(biāo)的改進可能導(dǎo)致另一種指標(biāo)產(chǎn)生不良。

  平衡計分卡四個維度中較弱的維度指標(biāo)應(yīng)作為項目選擇的大方向,以保證企業(yè)的平衡發(fā)展。

  (2)將Y進行分解

  在確定了項目的大方向Y之后,基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因,一般難以針對Y直接進行改進,為此,需要分解影響Y的主要方面,通過逐層分解,確定要改進的主要方面y。根據(jù)范圍及影響度的不同,一般y需要跨部門解決的,則可以定義為黑帶項目;在部門內(nèi)或一定的可控范圍內(nèi)解決的項目,往往作為綠帶項目;對于范圍可控、難度較小的不需要高級統(tǒng)計工具來分析解決的項目,可定義為一般項目,通過QCC或現(xiàn)場改進小組等方式實施。如造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期長,因此返修品的處理時間就是一個y,而對返修品的處理時間涉及市場部、質(zhì)量部、技術(shù)部、制造部和車間,問題的解決需要一個跨職能的團隊。

  (3)明確對應(yīng)于y的關(guān)鍵特性

  在選定了項目y以后,有時還不能直接就確定y為改進項目,因為前面已經(jīng)說過,六西格瑪?shù)膬r值觀之一就是一顧客為中心,因此需要針對y去聽取顧客的心聲,調(diào)查并了解顧客對y的需要,從而確定顧客最關(guān)心的關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ。對于返修品處理周期長的問題,顧客關(guān)注的CTQ包括顧客從把需要返修的產(chǎn)品交付給企業(yè)到接到問題處理結(jié)果為止的時間,以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。

  (4)優(yōu)選和確定項目課題

  通過上面的三個步驟,已經(jīng)明確了項目的改進點y和在改進點上顧客最關(guān)注的是什么特性,在第四步,就特性y和顧客的CTQ優(yōu)選并最終確定項目課題,在確定項目課題時通常要考慮以下問題:

  1)優(yōu)選項目。如果有很多CTQ需要改進,而且改進資源有限,則應(yīng)該根據(jù)組織的戰(zhàn)略發(fā)展需要和改進項目給組織帶來的績效,選擇有限改進的機會,可采用帕累托優(yōu)先級指數(shù)(PPI)進行優(yōu)先級排序:對六西格瑪項目帶來的收益或節(jié)約的費用、成果的可能性、項目花費的成本和項目花費的時間等方面進行綜合考慮,用計算項目PPI的方法來優(yōu)選項目。

作者:博革咨詢