六西格瑪（six sigma）是音譯希臘字母6б，希臘字母和英文字母、拉丁字母是一一對應的，在臺灣六西格瑪叫做六個標準差，但他們到大陸來，大陸都叫六西格瑪，臺灣也逐漸改口了。 　　我們知道西格瑪就是標準差，一提標準差我們很多人腦子大起來了，為什么？標準差還有一個公式呢，但我們不需要記這個公式。六西格瑪是‘改進和創(chuàng)新’，它還是什么？標準差是什么意思??？標準差是表示‘一致性的’，均勻的意思。大家聽說過哪個公司做的‘垃圾食品’連續(xù)十年世界第一，市值630億美元？可口可樂，可口可樂是‘垃圾食品’吧，很一般的產(chǎn)品，但卻高居世界品牌的第一，為什么？最近可口可樂有點問題了吧，里面有氯，但是并沒超出中國食品安全規(guī)定，當然它也不應該這樣做。

　　我們出差的話，有雀巢就不喝其他咖啡，如果想吃快餐會吃什么？有麥當勞肯德基就不吃別的了，為什么？怕鬧肚子。我們中國人做產(chǎn)品，一般的講第一批總能做的很好，這就是目標；第二批就有點差距了，第三批怎樣就不知道了。但是我們很自豪，因為這些都是在客戶要求的上限和下限之間。可是做來做去就有問題了，因為我們不能總保持這樣一個標準，雖然我們大部分都是合格的。

　　對于汽車行業(yè)，他們最怕這種情況，這次合格、那次也是合格，但是這兩次零件放在一起裝不上。這是什么？一致性。我們說的上述那些企業(yè)在國外都堅持的很好，但是在國內他們打擦邊球，它符合你中國標準，大家理解吧。我們的產(chǎn)品不論是高檔還是低檔，都可以做成世界一流產(chǎn)品，但是有個前提一定要一致性好。都做成一樣的。大家注意，為什么外國的汽車有召回，而中國的汽車沒有召回呢？國產(chǎn)汽車沒有一輛召回的，因為外國的一致性好，要壞都是腳踏板壞，我們中國的汽車不知道哪里壞。召回的第一個前提就是一致性好，否則沒辦法召回，大家同意吧。

　　六西格瑪代表一致性，為什么是6，而不是5、不是8呢？我們做的東西不可能都一樣，它要有一個分布，比這個高不要、比這低也不要，標準差代表一致性的，當它的目標和客戶規(guī)格的一半能放下3個標準差，我們就把這個過程叫做3б過程，3б過程理論上超過規(guī)格的有6.68%缺陷率，這個缺陷率非常高了，對于缺陷產(chǎn)品進行讓步接收，我們就對客戶說‘這個商品雖然不合格，但用肯定沒問題。但是長期賣讓步產(chǎn)品會發(fā)生什么問題？首先聲譽不好，更重要的是讓步接收往往是有條件的，便宜點價格低。所以我們說通過跟客戶說讓步接收，不是我們應該做的方向。

　　我們不是不能做好，而是不能總做的這么好，我們有做的很好的時候。所以要提高一致性，向標桿看齊，客戶的規(guī)格可能沒有變，但是你的標準差變小了，同樣的規(guī)格范圍這里容納下6個標準差了。這就是6б標準，這是很高的標準了，理論上100萬個機會中有3.4個缺陷率。我們不能這樣解釋：’做100萬個商品，有3.4個不合格‘，正確的解釋是指'100萬個機會中，有3.4個缺陷’。這是非常高的標準了，所以當時就定義成6б標準。

　　我們乘飛機，去年年底我國發(fā)布了飛機失事率，中國近十年飛機失事率是0.1ppm；美國是0.2ppm；伊朗是100ppm。算下來百萬分之0.1，就是千萬分之一，這相當于中七星彩五百萬，我們買彩票就嫌概率太小，坐飛機就嫌概率太大。我們現(xiàn)在說6б在統(tǒng)計學上講是‘100萬個機會中，有3.4個缺陷’，但現(xiàn)在指的是追求完美，完美質量，也就說最好的質量。到現(xiàn)在我們知道六西格瑪怎么來的，代表什么含義。

　　下面我們看一下摩托羅拉是怎樣定義六西格瑪?shù)模?ldquo;是以結果為導向的過程和方法論，用于組織的速度、效率和可持續(xù)性的改善，通過不斷地提高持續(xù)改善的目標，推動組織追求完美。”什么叫完美，追求卓越唄。卓越就像博爾特，博爾特跑一百米，一邊跑還能一邊回頭看，其他人還追不上他。劉翔就不叫卓越，差一點就被人超過去了。GE說：公司將六個西格瑪作為公司的四項發(fā)展戰(zhàn)略之一，定義六西格瑪為“是一個高度原則化的過程，幫助我們專注于開發(fā)和提供近乎完美的產(chǎn)品和服務，是企業(yè)文化的一部分”，把六西格瑪作為企業(yè)文化是GE提出來的。什么是文化，文化就是習慣。三星說‘一切都是六西格瑪’，這是三星對六西格瑪?shù)亩x。