六西格瑪（6σ/6sigma/six sigma）有三層含義：

　　①質量水平，即六西格瑪水平（百萬分之3.4不良）

　　②解決問題的方法論（DMAIC）

　　③持續(xù)改善的管理文化（獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略、持續(xù)改進的活動、科學的問題解決方法體系、六西格瑪管理文化）

　　六西格瑪管理最有利的特色是它建立了一套保證改進活動得到完美表現(xiàn)的必要的基礎結構。我們，在過去之所以有80% TQM實施者失敗的最大原因就是缺少這樣一個基礎結構。六西格瑪制度讓企業(yè)中的極少的但具有決定性數量的人員專職從事改善和革新的工作。這些專職的改革者正是不斷改變和完善的催化劑。以下便是實施六西格瑪過程中所需要承擔起這項不斷革新任務的人員：

　　DMAIC

　　六西格瑪解決問題的五個步驟。

　　D=define（界定）：明確問題，確定y（關鍵質量特性/關鍵過程特性）

　　M=measure（測量）：確定基準，測量y=f（x）

　　A=analyze（分析）：確定要因，確定y=f（x）

　　I=improve（改進）：消除要因，優(yōu)化y=f（x）

　　C=control（控制）：保持成果，更新y=f（x） 　　戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略是指組織為適應未來環(huán)境的變化，追求長期生存和發(fā)展而進行的整體謀劃和決策。戰(zhàn)略是達成愿景、實現(xiàn)使命的手段。

　　SWOT

　　在戰(zhàn)略制定時S和W用于分析內部環(huán)境，O和T用于分析外部環(huán)境。

　　S=strengths（優(yōu)勢）

　　W=weaknesses（劣勢）

　　O=opportunities（機會）

　　T=threats（威脅）

　　BSC

　　平衡計分卡（balanced scorecard）是戰(zhàn)略執(zhí)行和績效管理工具，強調組織各職能的目標和行動要平衡各相關方的利益、平衡長期目標和短期目標、平衡領先性指標和滯后性指標。

　　關鍵績效指標測量系統(tǒng)

　　關鍵績效指標測量系統(tǒng)應包括5W1H要素：

　　為什么測量（why）：是關鍵的指標，能夠反映組織的核心競爭力

　　測量什么（what）：除了測量指標名稱、指標值，還包括指標定義和計算公式

　　如何測量（how）：測量方法，包括數據來源、獲取方法、測量規(guī)程等

　　何時測量（when）：測量時間、頻次

　　在何處測量（where）：地點、部門

　　誰測量（who）：責任人

　　DFSS

　　DFSS=Design For Six Sigma 是一種實現(xiàn)無缺陷的產品和過程設計的方法。

　　IDDOV

　　DMAIC是產品或過程優(yōu)化的流程，IDDOV則是產品設計的流程。

　　I=identify（識別）DFSS在識別階段的主要任務是收集和確定待開發(fā)產品的顧客需求，并論證即將開展的DFSS項目的可行性。

　　D=define（界定）是DFSS的核心過程，此階段的任務是進一步細化展開“顧客的聲音”

　　D=develop（開發(fā)）對新產品進行詳細的局部設計，在前期工作給定的解決方案框架及關鍵質量特性和關鍵過程特性范圍內進行新產品的設計

　　O=optimize（優(yōu)化）對產品和過程設計優(yōu)化，目標是在質量、成本和交付時間允許的基礎上達到企業(yè)利益的最大化

　　V=verify（驗證）對產品是否滿足顧客要求、是否達到期望的質量水平予以確認。