一、質量管理喊口號
    
    1.管理特征
    
    缺乏質量意識和專業(yè)知識；
    
    缺乏經常性的的質量活動；
    
    沒有獨立的質量管理部門（或人員）；
    
    檢查力量薄弱，且常受制于生產管理者；
    
    “質量第一”只是定期的質量會議或質量月“一個口號”而已；員工常把質量問題的責任歸于檢查人員；
    
    質量指標沒有被制定和分解。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    主要應用檢驗技術；
    
    主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施；
    
    不了解使生產過程穩(wěn)定的措施方法
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    不良率、廢品率、返修率均很高；
    
    過程能力指數Cpk沒有測定。
    
    二、質量管理：聽反饋
    
    1.管理特征
    
    缺乏質量意識和專業(yè)知識；
    
    對于質量的要求僅限于廢品率、返修率；
    
    高層管理層不參與質量活動，通常只介入重要客戶抱怨的處理；有指定的質量管理部門（人），但承擔的職能主要是：搜集客戶反饋和處理客戶抱怨；缺乏對各部門的指標考核和管理。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    主要應用檢驗技術；
    
    主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施；
    
    不了解使生產過程穩(wěn)定的措施方法。
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    不良率、廢品率、返修率均很高；
    
    過程能力指數Cpk沒有測定。
    
    三、質量管理：靠檢查
    
    1.管理特征
    
    配備了必要的檢查人員，主要通過檢驗保證產品質量；有獨立的品質保證部門，但職能與其他職能分離，常由品質保證部獨立負責產品質量；僅對生產部門進行了廢品率和檢查返修率指標分解和考核。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    主要應用檢驗技術；
    
    主要針對客戶的抱怨制定有限的預防措施；
    
    不了解使生產過程穩(wěn)定的措施方法
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    不良率、廢品率、返修率均很高；
    
    過程能力指數Cpk沒有測定。
    
    四、質量管理：抓基礎
    
    1.管理特征
    
    主要通過檢驗保證產品質量；
    
    有獨立的品質保證部門，常由品質保證部門獨立負責產品質量；開始重視并開展質量管理的基礎性工作，如：質量教育、質量分析、計量管理和標準化等；僅對生產部門進行了廢品率和檢查返修率指標分解和考核。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    開始使用簡單的數據分析技術，如：魚刺圖、帕拉圖，但僅一般性地用于提高生產過程的質量；開始分析生產過程中質量不穩(wěn)定原因，并制定相應措施方法。
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    生產過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
    
    過程能力指數Cpk<1.33。
    
    五、質量管理：管現場
    
    1.管理特征
    
    主要通過檢驗保證產品質量；
    
    不時組織開展現場的質量改進活動，重視人、機、料、法、環(huán)和檢驗各要素的管理；積極推進現場目視管理、5S管理和作業(yè)標準化管理；有獨立的品質保證部門，開始由品質保證部門和生產部門共同負責產品質量。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產現場被推廣使用；能多方面分析生產過程中質量不穩(wěn)定原因，并制定相應措施。
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    生產過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
    
    過程能力指數Cpk<1.33。
    
    六、質量管理：盯關鍵
    
    1.管理特征
    
    通過質量信息統(tǒng)計和工藝過程分析確定影響產品質量的關鍵工序和過程；通過設立“質量控制點”，加強對關鍵工序和過程的控制；積極開展QC活動，并按照PDCA循環(huán)進行質量改進；
    
    有獨立的品質保證部門，由品質保證部門和生產部門共同負責產品質量。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    諸如魚刺圖、帕拉圖等QC手段在生產現場被推廣使用；統(tǒng)計過程控制（SPC）、實驗設計開始在關鍵工序和過程中使用；能多方面分析生產過程中質量不穩(wěn)定原因，并制定相應措施。
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    生產過程中的不良率、廢品率、返修率開始降低；
    
    關鍵工序和過程能力指數Cpk≈1.33。
    
    七、質量管理：重預防
    
    1.管理特征
    
    管理層認識到“設計”對質量的影響至關重要，注重開發(fā)階段投入大量人力物力提高設計質量；不僅生產和采購部門，設計開發(fā)部門也制定了高標準的質量目標；將質量職責授權到所有職能領域，質量保證部門轉化為質量顧問的角色；各個職能部門參與開發(fā)過程，使質量問題在源頭得以解決。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    大量地應用了質量設計的方法，如：質量功能展開（QFD）、實驗設計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；大量應用了預防性質量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    產品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
    
    關鍵工序和過程能力指數Cpk≈1.33。
    
    八、質量管理：按標準
    
    1.管理特征
    
    與質量相關的所有部門都制定了高標準的質量目標；各部門的質量職責得到了充分明確，并能積極參與和開展質量活動；建立了較完善的質量管理體系，為保證體系的有效運行，各部門均能自遵守相關程序和文件的規(guī)定；質量保證部門主要任務是充當質量顧問。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    大量地應用了質量設計的方法，如：質量功能展開（QFD）、實驗設計（DOE）、失效模式與影響分析（FMEA）等；大量應用了預防性質量措施，如防錯措施(Poka-Yoke)等。
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    產品的不良率、廢品率和返修率明顯降低；
    
    生產質量穩(wěn)定，關鍵工序和過程能力指數Cpk≈1.33。
    
    九、質量管理：求完美
    
    1.管理特征
    
    各部門都制定了極其嚴格質量目標，為追求“零缺陷”而努力；高層管理者極其重視質量，質量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；70——80%的員工（包括最高管理者），積極參與“質量改進”活動；質量改進活動成為日常工作的一個組成部分。
    
    營造了一種有助于質量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識到“質量”對企業(yè)的重要性，并愿為之努力。
    
    質量改進擴展到所有部門，并形成了跨職能的團隊協(xié)作。
    
    2.質量與可靠性技術的應用
    
    質量與可靠性工程技術以及實現高質量的方法最大程度地被應用。
    
    3.質量業(yè)績水平
    
    平均缺陷率：< 100 ppm，廢品率：< 0.8%， 返修率：< 0.8% ；過程能力指數Cpk≈2.0。