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    在企業(yè)中,戰(zhàn)略決定企業(yè)做正確的事,組織決定企業(yè)正確地做事,而流程則可以幫助企業(yè)高效、低成本、低風(fēng)險(xiǎn)地做事,這就是我們通常所講的企業(yè)管理“三駕馬車(chē)”,戰(zhàn)略、組織、流程缺一不可。
    
    戰(zhàn)略決定流程
    
    1、戰(zhàn)略決定了流程的客戶(hù)
    
    流程是企業(yè)從輸入原料、資金、信息到輸出能滿足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程,流程的首要目的是提供滿足客戶(hù)需求的服務(wù)和產(chǎn)品,因此進(jìn)行流程管理說(shuō)先應(yīng)了解客戶(hù)的需求和標(biāo)準(zhǔn)是什么,而明確客戶(hù)需求的第一步是了解我們流程的客戶(hù)是誰(shuí)。
    
    2、戰(zhàn)略決定了流程的價(jià)值增值方式
    
    美國(guó)哈佛大學(xué)教授邁克爾·波特曾經(jīng)講過(guò),作為一般企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要有三種:低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略,這三種基本戰(zhàn)略決定了企業(yè)對(duì)其有限資源的不同配置方式,亦決定了企業(yè)的相關(guān)價(jià)值增值模式。由上述三種基本戰(zhàn)略我們還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,再進(jìn)行衍生,形成具有企業(yè)自身特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略,而這些戰(zhàn)略的具體實(shí)施,正是通過(guò)企業(yè)的流程運(yùn)作得到貫徹的。因此可用講,戰(zhàn)略決定了企業(yè)的價(jià)值增值方式,而流程則是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)形式。
    
    3、戰(zhàn)略決定了流程的期望輸出效果
    
    企業(yè)在不同的時(shí)期,根據(jù)戰(zhàn)略的不同管控要求,會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。有些強(qiáng)調(diào)控制、有些強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、有些強(qiáng)調(diào)成本壓縮,不一而足。即使是同一個(gè)管理業(yè)務(wù)流程,在不同的戰(zhàn)略決定下,也會(huì)有不同的期望效果。在這種情況下,流程首先要提升的不是流程本身的運(yùn)作質(zhì)量,而是要確保對(duì)流程的相關(guān)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)的滿足。

作者:博革咨詢(xún)

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