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5WHY分析法的經(jīng)典案例
來源/作者:tjfangyuan.cn 發(fā)布時(shí)間:2017-11-13 00:00:00 瀏覽次數(shù):
  所謂5why分析法,又稱“5問法”,也就是對一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問,以追究其根本原因。

  5why法的關(guān)鍵所在:鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱,從結(jié)果著手,沿著因果關(guān)系鏈條,順藤摸瓜,直至找出原有問題的根本原因。

  如圖,沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問,先問第一個(gè)“為什么”,獲得答案后,再問為何會(huì)發(fā)生,以此類推,問5次“為什么”,或者更多,以此來挖掘出問題的真正原因。
5WHY分析案例
  雖為5個(gè)為什么,但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”,主要是必須找到根本原因?yàn)橹?,有時(shí)可能只要3次,有時(shí)也許要10次,如古話所言:打破砂鍋問到底。

  5WHY分析法的經(jīng)典案例

  讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一是怎么通過運(yùn)用5WHY法來找到工廠設(shè)備停機(jī)的根本原因

  有一次,他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機(jī)器總是停轉(zhuǎn),雖然修過多次,但仍不見好轉(zhuǎn)。于是他詢問工人機(jī)器停機(jī)的原因。

  于是出現(xiàn)了下面的問答對話:

  ★問題一:為什么機(jī)器停了?

  答案一:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了。

  ★問題二:為什么機(jī)器會(huì)超載?

  答案二:因?yàn)檩S承的潤滑不足。

  ★問題三:為什么軸承會(huì)潤滑不足?

  答案三:因?yàn)闈櫥檬ъ`了。

  ★問題四:為什么潤滑泵會(huì)失靈?

  答案四:因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

  ★問題五:為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損?

  答案五:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

  經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法,在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。

  如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題,他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事,真正的問題還是沒有解決。

作者:博革咨詢