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　　什么是零缺陷質量管理？零缺陷質量管理的基本內涵和基本原則，大體可概括為：基于宗旨和目標，通過對各環(huán)節(jié)各層面的全過程全方位進行精益管理，保證各環(huán)節(jié)各層面各要素的缺陷趨向于“零”的一種品質管理思想。

　　零缺陷質量管理首先要求所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術或零部件，企業(yè)不得向市場和消費者提供有缺陷的產品與服務。其次，每個環(huán)節(jié)每個層面都必須建立管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序實施管理，責任落實到位，不允許存在失控的漏洞。

　　對于每個環(huán)節(jié)每個層面都必須有對產品或工作差錯的事先防范和事中修正的措施，保證差錯不延續(xù)并提前消除。在全部要素管理中以人的管理為中心，完善激勵機制與約束機制，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產品、工作和企業(yè)經營的零缺陷。

　　在零缺陷管理的基本思想中認為：檢驗并不能產生質量，只有預防才能產生質量。檢驗是在過程結束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進改進。檢驗是告知已發(fā)生的事情，此時缺陷已經產生，不能產生符合項。

　　而預防發(fā)生在過程的設計階段，包括溝通、計劃、驗證，能夠逐步消除出現不符合項的可能性。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。

　　同時我們要認識到了解客戶需求對提高銷售量的重要性。質量好的定義并不是完美無缺，而是是否能夠滿足客戶的需要。只有為顧客提供滿意的產品或服務，顧客才會有長久的信任，保持對產品的忠誠。因此，客戶化的思維方式是現代管理的核心。

　　擴展閱讀：博革咨詢是一家專業(yè)的精益質量咨詢機構，其精益質量咨詢包括了質量系統(tǒng)管理、質量標準管理、質量過程控制、質量信息管理、制造程序認證、供應商管理、早期設計集成的七大內容。如需要了解，可來電咨詢。

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