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企業(yè)建立了價值流之后，就要設(shè)計(jì)自己的運(yùn)營系統(tǒng)，以確保從價值流的起點(diǎn)到終點(diǎn)把價值順暢地交給顧客。許多時候，“價值”可能是指一臺汽車或是一條面包等產(chǎn)品。價值流的配置，應(yīng)該確保產(chǎn)品能在最短的交貨周期內(nèi)完成訂購、生產(chǎn)與交貨。
就實(shí)際而言，這意味著要盡量讓價值流擁有專用設(shè)備，以免流程因?yàn)楸仨毠灿迷O(shè)備而中斷。一旦價值流中斷，生產(chǎn)流程就會延遲，而庫存就會增加。雖然共用設(shè)備有時不可避免（尤其是昂貴或復(fù)雜的機(jī)器）,不過通常共用機(jī)器的原因，錯誤地試圖降低單位成本，而不是去努力優(yōu)化總成本。
設(shè)備共用本身就有成本，在共用資源過程中所出現(xiàn)的瓶頸問題就是很好的證明。雖然把設(shè)備和資源分配給單一價值流可能會使投資凈額增加，不過由于可以降低庫存、縮短交貨周期和減少質(zhì)量風(fēng)險，因此長期來看往往更具成本效益。
維持價值流順暢還有一個隱含的目的，那就是把價值流中所可能發(fā)生的漏損降到最低。困難之處在于如何建立一個可以同時增加價值和消除漏損的有效流程。以價值流中過多庫存所造成的漏損為例，這可能是因?yàn)樽鳂I(yè)員國積庫存，以防不可靠的機(jī)器隨時出狀況。如果機(jī)器可靠性提高，那么作業(yè)員就不需要累積過量庫存，而漏損也就能得到防堵。
要把產(chǎn)品或服務(wù)送到顧客手上，必須結(jié)合三種流動：
·物料流（material flow)是原材料經(jīng)過各個流程轉(zhuǎn)變，最后交到顧客手上的整條路徑。
·信息流（information flow)是顧客需求或訂單沿供應(yīng)鏈得到溝通的過程。通過讓每個流程了解下一步該做什么，信息流可推動企業(yè)系統(tǒng)確保把正確的產(chǎn)品或服務(wù)在正確的時間送達(dá)正確的地點(diǎn)。
·人員流（people flow)是人員在流程內(nèi)與流程間的移動。人員流包括把人員分配到各價值流，以及在價值流之內(nèi)人員使用設(shè)備的方式。
對這三種流動必須同時加以優(yōu)化，雖然通常來說很困難。以某電信公司為例，該公司想改善修理故障電話線的流程?？头行慕拥綀笮奚暾堉螅仨殏鹘o負(fù)責(zé)診斷故障、規(guī)劃工作和進(jìn)行維修的小組。確保信息流實(shí)時順暢流動，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，是創(chuàng)造出有效的端對端流程之關(guān)鍵所在。進(jìn)行維修的現(xiàn)場技工（即人員流）的工作量與調(diào)度，是決定故障維修周期和人員生產(chǎn)力的要素。物料也需有效率地流動，才能確?，F(xiàn)場小組始終擁有維修所需的工具與零件，并確保企業(yè)不會因?yàn)槌钟蟹潜匾獛齑娑斐韶?fù)擔(dān)。
作者：博革咨詢
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