在許多管理情境中,不是所有用于解決問(wèn)題的數(shù)據(jù)都可用。新產(chǎn)品研發(fā)就是個(gè)例證。開發(fā)一種新產(chǎn)品的理想方式是先確認(rèn)顧客需求,將這些需求轉(zhuǎn)化成工程需求,再將工程需求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)需求。為了提高生產(chǎn)力而開發(fā)新的制造方法也是同樣的道理。兩個(gè)例子中,必要的數(shù)據(jù)總是不可用——可用的數(shù)據(jù)常常只存在于相關(guān)人員腦中,以語(yǔ)言的形式表達(dá)而非以數(shù)字的形式表現(xiàn)。這種話語(yǔ)上的數(shù)據(jù)必須要轉(zhuǎn)化為有意義的形式,這樣才能制定出合理的決策。
管理中,解決許多問(wèn)題都會(huì)需要各部門人員間的協(xié)同。這里也會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題:硬數(shù)據(jù)稀少,可用數(shù)據(jù)很可能太過(guò)主觀?;谒羞@些情況,有必要超出統(tǒng)計(jì)手段之外,使用一種設(shè)計(jì)手段去解決問(wèn)題。精益管理里,設(shè)計(jì)手段中的“質(zhì)量控制的七種新工具”(一般被稱為“新七”)在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、削減成本、新產(chǎn)品開發(fā)以及政策部署等領(lǐng)域被證明十分有效。如今,“新七”已成為經(jīng)理、幕僚人員、工程師最有效的工具。
設(shè)計(jì)手段是一種綜合的系統(tǒng)手段,用來(lái)解決對(duì)細(xì)節(jié)特別關(guān)注的問(wèn)題。
設(shè)計(jì)手段的另外一個(gè)特色是涉及不同背景的人,這使其在解決跨部門和跨職能問(wèn)題時(shí)十分有效。
1.關(guān)系圖(relations diagram)。此圖將涉及許多因素的復(fù)雜情境中的關(guān)系持順清晰,闡明各因素間的因果關(guān)系。
2.KJ法(affinity diagram)。本質(zhì)上是一種頭腦風(fēng)暴方法。以小組工作為基礎(chǔ),每個(gè)參與者寫下自己的想法,再按照主題對(duì)想法進(jìn)行分組和重新排列。
3.樹形圖(tree diagram)。這是對(duì)職能分析價(jià)值工程理念的延伸。用于表示各目標(biāo)和措施之間的相互關(guān)系。
4.矩陣圖(matrix diagram)。用這種格式闡明不同因素之間的關(guān)系。矩陣圖經(jīng)常用于將質(zhì)量需求部署到對(duì)應(yīng)的工程特征中,然后再部署到生產(chǎn)需求中。
5.矩陣數(shù)據(jù)分析圖(matrix data-analysis diagram)。在矩陣圖不能提供充足的細(xì)節(jié)信息時(shí)會(huì)用到此圖。這是“新七”中唯一種基于數(shù)據(jù)分析并給出數(shù)字結(jié)果的方法。
6.PDPC(過(guò)程決策項(xiàng)目圖)。這是過(guò)程決策項(xiàng)目表在運(yùn)籌學(xué)中的應(yīng)用。因?yàn)橛糜趯?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)常不能按計(jì)劃執(zhí)行,還因?yàn)槲搭A(yù)料到的進(jìn)展很可能造成嚴(yán)重的后果,開發(fā)過(guò)程決策項(xiàng)目圖不僅是為了得到最優(yōu)的結(jié)論,同時(shí)可以避免出現(xiàn)意外。
7.箭形圖(arrow diagram)。常用于項(xiàng)目評(píng)估評(píng)審技術(shù)(PERT)以及關(guān)鍵路徑法(CPM)中,用網(wǎng)絡(luò)圖表示實(shí)施一項(xiàng)計(jì)劃的必要步驟。
“新七”在與改進(jìn)相關(guān)的活動(dòng)中的應(yīng)用將永無(wú)止境。盡管下面的清單列出了七種新工具在當(dāng)今日本的主要應(yīng)用領(lǐng)域,但這份清單絕對(duì)無(wú)法窮盡所有。不是每個(gè)項(xiàng)目中都會(huì)用到所有七種工具,而是會(huì)用到一個(gè)或多個(gè),取決于項(xiàng)目的需求。
質(zhì)量控制的七種新工具的典型應(yīng)用:
削減成本與節(jié)約能源
研發(fā)
安全改進(jìn)
開發(fā)新技術(shù)
競(jìng)爭(zhēng)分析
開發(fā)新產(chǎn)品
質(zhì)量保證系統(tǒng)改進(jìn)
改進(jìn)分析與診斷技能
污染預(yù)防
生產(chǎn)進(jìn)度安排
銷售管理
生產(chǎn)管理
市場(chǎng)信息分析
生產(chǎn)力改進(jìn)
供應(yīng)商管理
引入自動(dòng)化
政策部署
質(zhì)量改進(jìn)
作者:博革咨詢
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