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客戶對醫(yī)藥商業(yè)的需求及評價指標(biāo)
來源/作者:tjfangyuan.cn 發(fā)布時間:2017-05-05 00:00:00 瀏覽次數(shù):
醫(yī)藥商業(yè)業(yè)務(wù)分為分銷和純銷,其中純銷是指針對醫(yī)院的銷售,目前國內(nèi)三甲醫(yī)院處于強勢地位,下表是一家醫(yī)院對藥品配送服務(wù)商的考評細(xì)則。
醫(yī)院客戶對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的需求及評價指標(biāo)

其中1,6與缺斷貨相關(guān);2,3,9與物流配送服務(wù)相關(guān);4,5,7,8與配送質(zhì)量相關(guān);10與退貨相關(guān)。

1藥品缺貨情況:這個指標(biāo)要求很高,商業(yè)企業(yè)給一家醫(yī)院提供上千種規(guī)格,醫(yī)院會每天下訂單,如果按每種規(guī)格每周訂貨2次計算。會超過10000個訂單行。

2 物流發(fā)貨及時率:當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)交付周期是12小時,上午下達(dá)的訂單下午送達(dá);下午下達(dá)的訂單轉(zhuǎn)日上午送達(dá)。相對來說,上午下達(dá)的訂單下午送達(dá)難度較高。

3 物流交貨準(zhǔn)確性:醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)都有嚴(yán)格的復(fù)核流程,錯誤率較低

4 藥品外包裝質(zhì)量:醫(yī)藥商業(yè)對外包裝管理比較嚴(yán)格,一般外包裝破損的都控制在內(nèi)部。

5 詢貨信息的準(zhǔn)確性:北上廣的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)基本都實施了ERP和WMS系統(tǒng),信息化控制較好。

6 缺貨,補貨信息反饋及時性:對于醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),供應(yīng)商可能是其他醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)或者廠家。很多時候,一些掛靠的小的商業(yè)企業(yè)管理水平較低,無法及時反饋信息。會導(dǎo)致純銷的商業(yè)企業(yè)也無法及時反饋給醫(yī)院信息。

7 藥品包裝變更是否與貨同行,8 藥品所附文件清晰完整性:國內(nèi)很多藥廠管理不規(guī)范,交付時信息不全,如果醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)未及時處理,可能導(dǎo)致發(fā)貨時出現(xiàn)文件不齊的事情。

9 送貨人員的服務(wù)質(zhì)量:現(xiàn)在醫(yī)院藥房的基本要求是由配送人員將藥品上架。而對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè),一次配送需要去多家醫(yī)院(6-8個點),既要滿足準(zhǔn)時性,又要提升效率難度很大。

10 破損藥品及票據(jù)處理及時性:一旦醫(yī)院提出退換貨,純銷企業(yè)需要與廠家或分銷企業(yè)進行溝通后采取處置意見。當(dāng)周期超過5天時,醫(yī)院就有可能提出意見。

從上表中可以看到這家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的缺貨情況,缺貨信息溝通,藥品信息管理和退換貨都未滿足醫(yī)院客戶需求,需要進一步改善。

作者:老麥