今天,我們?cè)谶@里隆重召開聯(lián)通精益六西格瑪啟動(dòng)大會(huì)。這次會(huì)議是一次非常重要的會(huì)議,對(duì)于全面提升公司管理和服務(wù)水平,增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力將起到積極的推動(dòng)作用。前期,我們已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)班倡導(dǎo)者高階導(dǎo)入培訓(xùn)和企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研,開始導(dǎo)入了六西格瑪管理理念,并進(jìn)行了宣傳和前期準(zhǔn)備工作,今天我們邀請(qǐng)博革咨詢集團(tuán)總裁、首席咨詢顧問、精益六西格瑪黑帶大師金學(xué)俊老師再次為公司高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部進(jìn)行一次倡導(dǎo)者培訓(xùn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過積極參與六西格瑪實(shí)施轉(zhuǎn)變思想觀念,用六西格瑪管理方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革創(chuàng)新和加速發(fā)展,要加快在上海市級(jí)、縣級(jí)公司內(nèi)推進(jìn)六西格瑪項(xiàng)目,要把六西格瑪作為我們管理變革的重要武器,通過先進(jìn)理念的導(dǎo)入和工具、方法的運(yùn)用實(shí)踐,建立靈活有效的持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全流程品質(zhì)能力和服務(wù)質(zhì)量的提升,形成獨(dú)具特色的聯(lián)通質(zhì)量文化。
下面,我就公司推行精益六西格瑪工作講三個(gè)方面的問題。
一、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪?shù)闹匾院途o迫感
推進(jìn)六西格瑪管理,是滿足顧客需求的需要。六西格瑪管理堅(jiān)持以顧客為中心,關(guān)注顧客的需求,倡導(dǎo)企業(yè)以滿足顧客期望為起點(diǎn),以獲得顧客滿意為終點(diǎn)。當(dāng)前,顧客對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的要求越來越高,通過精益六西格瑪管理,能夠有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)、成本、品質(zhì)等方面的新突破,最大限度地為顧客提供超值服務(wù),鞏固并不斷擴(kuò)大市場(chǎng),最終實(shí)現(xiàn)滿意顧客,忠誠顧客的目標(biāo)。
推進(jìn)六西格瑪管理,是提升企業(yè)自身管理水平的需要。六西格瑪作為一種面向流程、面向內(nèi)外部顧客、持續(xù)改善績效、追求管理卓越的活動(dòng),有一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng),可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身?,F(xiàn)在行業(yè)正處于急劇變化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,需要深化實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略,以“聚焦增長、提升效率”為總體目標(biāo),推動(dòng)落實(shí)“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先、運(yùn)營效率提高、客戶體驗(yàn)卓越、創(chuàng)新能力突破”,為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
推進(jìn)六西格瑪管理,是應(yīng)對(duì)國際化競爭的需要。電信企業(yè)隨著全球化的發(fā)展,最終要與世界級(jí)電信運(yùn)營商進(jìn)行競爭,提升管理、效率與創(chuàng)新是達(dá)到競爭取勝的必然通道。當(dāng)今世界一流的企業(yè)都高度重視并推進(jìn)六西格瑪管理。楊振華老師曾經(jīng)供職的的GE公司把六西格瑪管理全面融入企業(yè)文化和管理實(shí)踐,創(chuàng)造了新的奇跡。我們必須加快推進(jìn)六西格瑪管理,迅速提高自身的競爭力,全力趕超一流水平,達(dá)到六西格瑪管理水平是我們推動(dòng)和保證。
二、統(tǒng)一思想,明確實(shí)施六西格瑪?shù)目傮w目標(biāo)
上海聯(lián)通公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)目傮w組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)已經(jīng)明確,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工要以這一目標(biāo)為核心,統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)精益六西格瑪管理的重要性和緊迫感,積極自覺地投入到推進(jìn)精益六西格瑪管理活動(dòng)中去。
我們實(shí)施六西格瑪要牢牢把握“持之以恒、為我所用、自覺行為、持續(xù)改進(jìn)”的工作理念,建立以卓越績效為基本的管理模式,實(shí)現(xiàn)管理體系的整合,建立以六西格瑪管理為核心的精細(xì)化管理體系,形成有自身特色的管理模式。我們要通過精益六西格瑪管理的實(shí)施,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)公司品質(zhì)運(yùn)營、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)部門等各層次和環(huán)節(jié)的改進(jìn)提升,提高運(yùn)營效率、降低作業(yè)成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度,使精益六西格瑪成為企業(yè)不斷改進(jìn)提升的核心,最終全面提升流程能力,保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、加強(qiáng)管理,確保推進(jìn)六西格瑪扎實(shí)有效
1、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)。接受過相應(yīng)培訓(xùn)和了解六西格瑪?shù)娜硕贾懒鞲瘳敵晒σ厥牵河幸粋€(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo),一批合適的項(xiàng)目,一支好的團(tuán)隊(duì),一套正確的方法,其中關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)精益六西格瑪管理的重要意義和作用,帶頭學(xué)習(xí)和掌握精益六西格瑪管理的基本知識(shí)和基本方法;要樹立全局觀念,克服本位主義,加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作,促進(jìn)全系統(tǒng)、全流程改進(jìn),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和流程最優(yōu);要充分調(diào)動(dòng)全體職工參與精益六西格瑪管理的積極性和創(chuàng)造性,形成推進(jìn)精益六西格瑪管理的合力,營造全公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)臐夂穹諊?br />
2、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪獎(jiǎng)懲。公司要建立完善的六西格瑪管理責(zé)任體系和績效指標(biāo)體系,嚴(yán)格考核,獎(jiǎng)罰分明。要加緊制訂按項(xiàng)目創(chuàng)效額提獎(jiǎng)的薪金機(jī)制和晉升機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)六西格瑪專業(yè)人員的積極性;要進(jìn)一步細(xì)化對(duì)六西格瑪專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì),在專業(yè)職務(wù)和管理職務(wù)兩條通道上提供優(yōu)先晉升、晉級(jí)機(jī)會(huì),對(duì)于達(dá)到黑帶水平的員工,我們將作為企業(yè)的后備干部培養(yǎng),要使從事精益六西格瑪管理成為有吸引力、令人羨慕的崗位。
3、加快把六西格瑪融入企業(yè)文化。精益六西格瑪?shù)墓芾硎且环N先進(jìn)的思想觀念、管理模式、工作方法,我們要把精益六西格瑪真正應(yīng)用到各項(xiàng)工作的實(shí)踐之中,使其真正成為我們的思維方式、工作語言和實(shí)際行動(dòng)。要用精益六西格瑪提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,打造聯(lián)通集團(tuán)世界知名品牌;要以精細(xì)化的理念來指導(dǎo)公司的制度建設(shè),把精益六西格瑪融入公司的制度文化;要將精益六西格瑪管理理念融入公司文化中,作為公司核心價(jià)值觀的延伸,真正使它成為公司文化的重要組成部分。
同志們,精益6σ管理是一個(gè)全面、全過程的系統(tǒng)改進(jìn),任重而道遠(yuǎn),重在實(shí)踐,貴在落實(shí)。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視6σ的推進(jìn)工作,給項(xiàng)目組提供充分的資源,同時(shí)希望各項(xiàng)目組保持高昂的熱情,確保試點(diǎn)工作取得圓滿成功。公司將積極推動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施提高公司的精細(xì)化水平,增強(qiáng)公司的競爭力,加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
下面,我就公司推行精益六西格瑪工作講三個(gè)方面的問題。
一、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪?shù)闹匾院途o迫感
推進(jìn)六西格瑪管理,是滿足顧客需求的需要。六西格瑪管理堅(jiān)持以顧客為中心,關(guān)注顧客的需求,倡導(dǎo)企業(yè)以滿足顧客期望為起點(diǎn),以獲得顧客滿意為終點(diǎn)。當(dāng)前,顧客對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、服務(wù)等方面的要求越來越高,通過精益六西格瑪管理,能夠有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)、成本、品質(zhì)等方面的新突破,最大限度地為顧客提供超值服務(wù),鞏固并不斷擴(kuò)大市場(chǎng),最終實(shí)現(xiàn)滿意顧客,忠誠顧客的目標(biāo)。
推進(jìn)六西格瑪管理,是提升企業(yè)自身管理水平的需要。六西格瑪作為一種面向流程、面向內(nèi)外部顧客、持續(xù)改善績效、追求管理卓越的活動(dòng),有一套非常嚴(yán)密的業(yè)務(wù)過程系統(tǒng),可以說是集所有先進(jìn)質(zhì)量管理手段于一身?,F(xiàn)在行業(yè)正處于急劇變化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,需要深化實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略,以“聚焦增長、提升效率”為總體目標(biāo),推動(dòng)落實(shí)“行業(yè)地位提升、核心業(yè)務(wù)領(lǐng)先、運(yùn)營效率提高、客戶體驗(yàn)卓越、創(chuàng)新能力突破”,為盡快成為“信息生活的創(chuàng)新服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
推進(jìn)六西格瑪管理,是應(yīng)對(duì)國際化競爭的需要。電信企業(yè)隨著全球化的發(fā)展,最終要與世界級(jí)電信運(yùn)營商進(jìn)行競爭,提升管理、效率與創(chuàng)新是達(dá)到競爭取勝的必然通道。當(dāng)今世界一流的企業(yè)都高度重視并推進(jìn)六西格瑪管理。楊振華老師曾經(jīng)供職的的GE公司把六西格瑪管理全面融入企業(yè)文化和管理實(shí)踐,創(chuàng)造了新的奇跡。我們必須加快推進(jìn)六西格瑪管理,迅速提高自身的競爭力,全力趕超一流水平,達(dá)到六西格瑪管理水平是我們推動(dòng)和保證。
二、統(tǒng)一思想,明確實(shí)施六西格瑪?shù)目傮w目標(biāo)
上海聯(lián)通公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)目傮w組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)已經(jīng)明確,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工要以這一目標(biāo)為核心,統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)精益六西格瑪管理的重要性和緊迫感,積極自覺地投入到推進(jìn)精益六西格瑪管理活動(dòng)中去。
我們實(shí)施六西格瑪要牢牢把握“持之以恒、為我所用、自覺行為、持續(xù)改進(jìn)”的工作理念,建立以卓越績效為基本的管理模式,實(shí)現(xiàn)管理體系的整合,建立以六西格瑪管理為核心的精細(xì)化管理體系,形成有自身特色的管理模式。我們要通過精益六西格瑪管理的實(shí)施,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)公司品質(zhì)運(yùn)營、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)部門等各層次和環(huán)節(jié)的改進(jìn)提升,提高運(yùn)營效率、降低作業(yè)成本、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度,使精益六西格瑪成為企業(yè)不斷改進(jìn)提升的核心,最終全面提升流程能力,保證總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、加強(qiáng)管理,確保推進(jìn)六西格瑪扎實(shí)有效
1、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)。接受過相應(yīng)培訓(xùn)和了解六西格瑪?shù)娜硕贾懒鞲瘳敵晒σ厥牵河幸粋€(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo),一批合適的項(xiàng)目,一支好的團(tuán)隊(duì),一套正確的方法,其中關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)精益六西格瑪管理的重要意義和作用,帶頭學(xué)習(xí)和掌握精益六西格瑪管理的基本知識(shí)和基本方法;要樹立全局觀念,克服本位主義,加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作,促進(jìn)全系統(tǒng)、全流程改進(jìn),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)和流程最優(yōu);要充分調(diào)動(dòng)全體職工參與精益六西格瑪管理的積極性和創(chuàng)造性,形成推進(jìn)精益六西格瑪管理的合力,營造全公司推進(jìn)精益六西格瑪?shù)臐夂穹諊?br />
2、加強(qiáng)推進(jìn)六西格瑪獎(jiǎng)懲。公司要建立完善的六西格瑪管理責(zé)任體系和績效指標(biāo)體系,嚴(yán)格考核,獎(jiǎng)罰分明。要加緊制訂按項(xiàng)目創(chuàng)效額提獎(jiǎng)的薪金機(jī)制和晉升機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)六西格瑪專業(yè)人員的積極性;要進(jìn)一步細(xì)化對(duì)六西格瑪專業(yè)人員職業(yè)發(fā)展通道的設(shè)計(jì),在專業(yè)職務(wù)和管理職務(wù)兩條通道上提供優(yōu)先晉升、晉級(jí)機(jī)會(huì),對(duì)于達(dá)到黑帶水平的員工,我們將作為企業(yè)的后備干部培養(yǎng),要使從事精益六西格瑪管理成為有吸引力、令人羨慕的崗位。
3、加快把六西格瑪融入企業(yè)文化。精益六西格瑪?shù)墓芾硎且环N先進(jìn)的思想觀念、管理模式、工作方法,我們要把精益六西格瑪真正應(yīng)用到各項(xiàng)工作的實(shí)踐之中,使其真正成為我們的思維方式、工作語言和實(shí)際行動(dòng)。要用精益六西格瑪提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量,打造聯(lián)通集團(tuán)世界知名品牌;要以精細(xì)化的理念來指導(dǎo)公司的制度建設(shè),把精益六西格瑪融入公司的制度文化;要將精益六西格瑪管理理念融入公司文化中,作為公司核心價(jià)值觀的延伸,真正使它成為公司文化的重要組成部分。
同志們,精益6σ管理是一個(gè)全面、全過程的系統(tǒng)改進(jìn),任重而道遠(yuǎn),重在實(shí)踐,貴在落實(shí)。希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視6σ的推進(jìn)工作,給項(xiàng)目組提供充分的資源,同時(shí)希望各項(xiàng)目組保持高昂的熱情,確保試點(diǎn)工作取得圓滿成功。公司將積極推動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施提高公司的精細(xì)化水平,增強(qiáng)公司的競爭力,加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)電信運(yùn)營商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。
作者:博革咨詢
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