六西格瑪管理(SixSigmaManagement)于20世紀(jì)80年代末起源于美國摩托羅拉,1995年GE公司開始實施并獲得巨大成功,后全球500強(qiáng)企業(yè)紛紛跟進(jìn),至21世紀(jì)初,國內(nèi)企業(yè)開始關(guān)注并實施六西格瑪管理。經(jīng)過30年實踐,六西格瑪管理已覆蓋從制造業(yè)、服務(wù)業(yè)到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、從流程性行業(yè)到離散工業(yè)、從外企到國企、民企、從大型集團(tuán)公司到中小規(guī)模企業(yè)。可以說,有流程的地方就有六西格瑪?shù)纳碛啊?br />
推行六西格瑪管理是通過設(shè)計和監(jiān)控企業(yè)價值鏈全過程,對企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造,并把波動降到最低限度,使企業(yè)可以做到質(zhì)量與效率兼顧,同時成本最低、周期最短,最終實現(xiàn)利潤最大化和客戶的滿意與忠誠。
下面博革咨詢談?wù)勂髽I(yè)實施六西格瑪培訓(xùn)的好處。
一、產(chǎn)生持續(xù)的成功
思科(Cisco)是一家生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的強(qiáng)盛企業(yè),屬于在過去10年間成長最快的公司之一。它的CEO約翰·錢伯斯(JohnChambers)近來這樣評述很多企業(yè)維持成功的艱辛:“你可能在三年之內(nèi)被淘汰出局。”若要連續(xù)實現(xiàn)兩位數(shù)的增長并能保持在不斷變幻的市場上,唯一的途徑就是不斷地創(chuàng)新和組織重塑。
二、為每個人設(shè)立績效目標(biāo)
任何一個職能部門、業(yè)務(wù)單元和個人都有不同的目標(biāo)。不過,大家共有的目標(biāo)是要把產(chǎn)品、服務(wù)或者信息遞送給客戶(公司內(nèi)部的或者外部的)。六西格瑪采用“過程和客戶”這個共同的業(yè)務(wù)框架創(chuàng)建了一個基本目標(biāo):六西格瑪績效或者是大多數(shù)人想象的接近完美的績效水平。這個標(biāo)準(zhǔn)是如此之高,以至于使大部分企業(yè)過去認(rèn)為是“優(yōu)異”的績效現(xiàn)在看起來也是相當(dāng)差的。圖1對比了在99%的目標(biāo)下與在六西格瑪績效目標(biāo)(99.9997%)下可能出現(xiàn)問題的數(shù)量,其中的差異令人相當(dāng)震驚。
三、提升客戶價值
當(dāng)GE開始六西格瑪努力時,管理人員承認(rèn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量沒有達(dá)到應(yīng)達(dá)到的水平。雖然質(zhì)量可能會好于競爭者,但是杰克F.韋爾奇明確表示:“我們想讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量如此出眾,對我們的客戶如此有價值,對客戶的成功如此重要,以至于使我們的產(chǎn)品成為客戶唯一真正有價值的選擇。”隨著各行各業(yè)競爭的加劇,僅僅遞送“好的”或“無缺陷的”產(chǎn)品和服務(wù)是無法保證成功的。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧顷P(guān)注客戶,即要弄清楚什么樣的價值對客戶和潛在客戶有意義,并去籌劃如何有效地將這一價值遞送給客戶。
四、加快改進(jìn)的速度
摩托羅拉“4年內(nèi)實現(xiàn)100倍改進(jìn)”的目標(biāo)為有雄心和有緊迫感的企業(yè)樹立了效仿的典范。隨著信息技術(shù)實現(xiàn)了性價比每18個月翻一番的速度,客戶對改進(jìn)的期望也達(dá)到了前所未有的苛刻程度。只有改進(jìn)最快的競爭者才有可能會贏得競爭優(yōu)勢。六西格瑪集成了許多學(xué)科的工具和思想,它不但能幫助企業(yè)改進(jìn)績效,還能加速企業(yè)的改進(jìn)工作。
五、促進(jìn)了學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)
20世紀(jì)90年代目睹了“學(xué)習(xí)型組織”這個吸引了很多人但似乎很難付諸實施的概念的誕生。聯(lián)合信號的領(lǐng)導(dǎo)們評論道,“每個人都在談?wù)搶W(xué)習(xí),但在眾多員工中只有很少一部分人能成功地將學(xué)到的東西用于工作中。”六西格瑪是一種能提高和加速新思想在整個組織中發(fā)展與分享的途徑。即使像GE這樣多樣化的企業(yè),六西格瑪作為學(xué)習(xí)工具的價值也是非常重要的。擁有過程方面的專業(yè)知識并知道如何管理和改進(jìn)這些過程的技能人員可以從GE的塑料業(yè)務(wù)調(diào)到金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這其中不僅學(xué)習(xí)曲線短,而且還帶來了更好的思想和快速應(yīng)用的能力。思想是能分享的,業(yè)績是可以比較的。
六、實施戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變
引進(jìn)新產(chǎn)品、啟動新投資、進(jìn)入新市場、兼并新組織,一度是偶發(fā)性的商務(wù)活動現(xiàn)在成了許多企業(yè)的日常事務(wù)。然而,21世紀(jì)的商務(wù)成功所需要的是既有小的調(diào)整又有重大改變,更好地理解企業(yè)的生產(chǎn)過程和辦事程序會為你帶來實施這些變化的巨大能量。
推行六西格瑪在對業(yè)務(wù)方面最直接的效果是:運(yùn)作成本減少、生產(chǎn)力提高、市場份額增加、客戶忠實度提高、周期時間縮短以及缺陷率降低。六西格瑪管理的效果不僅僅是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面,還包括提升企業(yè)管理的能力,能夠改進(jìn)服務(wù)水平,能夠形成極向上的企業(yè)文化。
推行六西格瑪管理是通過設(shè)計和監(jiān)控企業(yè)價值鏈全過程,對企業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化與再造,并把波動降到最低限度,使企業(yè)可以做到質(zhì)量與效率兼顧,同時成本最低、周期最短,最終實現(xiàn)利潤最大化和客戶的滿意與忠誠。
下面博革咨詢談?wù)勂髽I(yè)實施六西格瑪培訓(xùn)的好處。
一、產(chǎn)生持續(xù)的成功
思科(Cisco)是一家生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的強(qiáng)盛企業(yè),屬于在過去10年間成長最快的公司之一。它的CEO約翰·錢伯斯(JohnChambers)近來這樣評述很多企業(yè)維持成功的艱辛:“你可能在三年之內(nèi)被淘汰出局。”若要連續(xù)實現(xiàn)兩位數(shù)的增長并能保持在不斷變幻的市場上,唯一的途徑就是不斷地創(chuàng)新和組織重塑。
二、為每個人設(shè)立績效目標(biāo)
任何一個職能部門、業(yè)務(wù)單元和個人都有不同的目標(biāo)。不過,大家共有的目標(biāo)是要把產(chǎn)品、服務(wù)或者信息遞送給客戶(公司內(nèi)部的或者外部的)。六西格瑪采用“過程和客戶”這個共同的業(yè)務(wù)框架創(chuàng)建了一個基本目標(biāo):六西格瑪績效或者是大多數(shù)人想象的接近完美的績效水平。這個標(biāo)準(zhǔn)是如此之高,以至于使大部分企業(yè)過去認(rèn)為是“優(yōu)異”的績效現(xiàn)在看起來也是相當(dāng)差的。圖1對比了在99%的目標(biāo)下與在六西格瑪績效目標(biāo)(99.9997%)下可能出現(xiàn)問題的數(shù)量,其中的差異令人相當(dāng)震驚。
三、提升客戶價值
當(dāng)GE開始六西格瑪努力時,管理人員承認(rèn)公司產(chǎn)品的質(zhì)量沒有達(dá)到應(yīng)達(dá)到的水平。雖然質(zhì)量可能會好于競爭者,但是杰克F.韋爾奇明確表示:“我們想讓我們的產(chǎn)品質(zhì)量如此出眾,對我們的客戶如此有價值,對客戶的成功如此重要,以至于使我們的產(chǎn)品成為客戶唯一真正有價值的選擇。”隨著各行各業(yè)競爭的加劇,僅僅遞送“好的”或“無缺陷的”產(chǎn)品和服務(wù)是無法保證成功的。六西格瑪?shù)闹行乃枷胧顷P(guān)注客戶,即要弄清楚什么樣的價值對客戶和潛在客戶有意義,并去籌劃如何有效地將這一價值遞送給客戶。
四、加快改進(jìn)的速度
摩托羅拉“4年內(nèi)實現(xiàn)100倍改進(jìn)”的目標(biāo)為有雄心和有緊迫感的企業(yè)樹立了效仿的典范。隨著信息技術(shù)實現(xiàn)了性價比每18個月翻一番的速度,客戶對改進(jìn)的期望也達(dá)到了前所未有的苛刻程度。只有改進(jìn)最快的競爭者才有可能會贏得競爭優(yōu)勢。六西格瑪集成了許多學(xué)科的工具和思想,它不但能幫助企業(yè)改進(jìn)績效,還能加速企業(yè)的改進(jìn)工作。
五、促進(jìn)了學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)
20世紀(jì)90年代目睹了“學(xué)習(xí)型組織”這個吸引了很多人但似乎很難付諸實施的概念的誕生。聯(lián)合信號的領(lǐng)導(dǎo)們評論道,“每個人都在談?wù)搶W(xué)習(xí),但在眾多員工中只有很少一部分人能成功地將學(xué)到的東西用于工作中。”六西格瑪是一種能提高和加速新思想在整個組織中發(fā)展與分享的途徑。即使像GE這樣多樣化的企業(yè),六西格瑪作為學(xué)習(xí)工具的價值也是非常重要的。擁有過程方面的專業(yè)知識并知道如何管理和改進(jìn)這些過程的技能人員可以從GE的塑料業(yè)務(wù)調(diào)到金融服務(wù)業(yè)務(wù)。這其中不僅學(xué)習(xí)曲線短,而且還帶來了更好的思想和快速應(yīng)用的能力。思想是能分享的,業(yè)績是可以比較的。
六、實施戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變
引進(jìn)新產(chǎn)品、啟動新投資、進(jìn)入新市場、兼并新組織,一度是偶發(fā)性的商務(wù)活動現(xiàn)在成了許多企業(yè)的日常事務(wù)。然而,21世紀(jì)的商務(wù)成功所需要的是既有小的調(diào)整又有重大改變,更好地理解企業(yè)的生產(chǎn)過程和辦事程序會為你帶來實施這些變化的巨大能量。
推行六西格瑪在對業(yè)務(wù)方面最直接的效果是:運(yùn)作成本減少、生產(chǎn)力提高、市場份額增加、客戶忠實度提高、周期時間縮短以及缺陷率降低。六西格瑪管理的效果不僅僅是體現(xiàn)在業(yè)務(wù)方面,還包括提升企業(yè)管理的能力,能夠改進(jìn)服務(wù)水平,能夠形成極向上的企業(yè)文化。
作者:博革咨詢
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