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　　為了有效地控制任何過程變差，需要了解：

　　●過程應該做什么

　　●什么能導致錯誤

　　●過程在做什么

　　規(guī)范和工程要求規(guī)定過程應該做什么。

　　過程失效模式及后果分析4（PFMEA）是用來確定

　　與潛在過程失效相關的風險，并在這些失效出現(xiàn)前提出糾

　　正措施。PFMEA的結果轉(zhuǎn)移至控制計劃。

　　通過評價過程結果或參數(shù)，可以獲得過程正在做什么的知識。這種活動，通常稱為檢驗，是用適當?shù)臉藴屎蜏y量裝置，檢查過程參數(shù)，過程中零件，已裝配的子系統(tǒng)，或者是已完成的成品活動。這種活動能使觀測者確定或否認過程是以穩(wěn)定的方式操作并具有對顧客規(guī)定的目標而言可接受的變差這一前提。這種檢查行為本身就是過程。

　　遺憾的是，工業(yè)界傳統(tǒng)上視測量和分析活動為“黑盒子”。設備是主要關注點 - 特性越“重要”，量具越昂貴。對儀器的有效性，與過程和環(huán)境的相容性，儀器的實用性很少有疑問。因此這些量具經(jīng)常是不能被正確使用或完全不被使用。

　　6西格瑪測量和分析活動是一個過程 - 一個測量過程。所有的過程控制管理，統(tǒng)計或邏輯技術均能應用。這就意味著必須首先確定顧客和他們的需要。顧客，過程所有者，希望用最小的努力做出正確的決定。管理者必須提供資源以采購對于測量過程來說是充分且必要的設備。但是采購最好的或最新的測量技術未必能保證做出正確的生產(chǎn)過程控制決定。

　　設備公是測量過程的一部分，過程的所有者必須知道如何正確使用這些設備及如何分析和解釋結果。因此管理者也必須提供清楚的操作定義和標準以及培訓和支持。依次，過程的擁有者有監(jiān)控和控制測量過程，以確保穩(wěn)定和正確的義務，這包括全部的測量系統(tǒng)分析觀點 - 量具的研究、程序、使用者及環(huán)境，例如，正常操作條件。