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六西格瑪項(xiàng)目管理：SIPOC圖的繪制步驟
來源/作者：tjfangyuan.cn 發(fā)布時(shí)間：2019-10-22 00:00:00 瀏覽次數(shù)：
    為了提供一份宏觀的過程步驟和關(guān)鍵的供方、輸入、輸出與顧客關(guān)聯(lián)關(guān)系的SIPOC圖表，需要確定項(xiàng)目所關(guān)注的過程起點(diǎn)和終點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的供方和輸入，以及輸出和顧客（包括組織內(nèi)部的和外部的顧客）。
    
    西蒙（Simon）建議，可采用下述辦法帶領(lǐng)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來繪制SIPOC圖：
    
    （1）用一塊足夠大的墻面或白板，供團(tuán)隊(duì)成員來討論和列寫過程的供方、輸入、過程、輸出和顧客，直到最后確定它們。
    
    （2）過程的步驟不宜列得過細(xì)，只需用4——5個(gè)關(guān)鍵宏觀步驟來表達(dá)從輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程。
    
    （3）團(tuán)隊(duì)討論過程的輸出。過程有哪些結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）產(chǎn)生？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？過程的輸出點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)應(yīng)該在什么地方？
    
    （4）列出過程輸出的顧客。誰是過程結(jié)果的用戶/使用者？
    
    （5）列出過程的輸入。過程的輸入來自何處？
    
    （6）列出提供輸入的供方。誰是關(guān)鍵的供方？
    
    （7）顧客的主要要求是什么？
    
    （8）與團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、流程主管、倡導(dǎo)者以及其他相關(guān)方一起，確認(rèn)項(xiàng)目的SIPOC圖。
    
    SIPOC圖的檢查
    
    為了保持SIPOC圖的正確性，可采取下面一些檢驗(yàn)活動(dòng)：
    
    （1）如果在SIPOC圖的“P”中，步驟數(shù)量超過了7——8個(gè)，則可能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對過程的考慮過于詳細(xì)了。在項(xiàng)目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項(xiàng)目范圍，審視項(xiàng)目需要關(guān)注的流程，需要以宏觀視角將需要包括在項(xiàng)目工作中的相關(guān)過程識別出來。過細(xì)的流程圖可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的視角變窄，忽略了應(yīng)該在項(xiàng)目中考慮的跨職能合作問題。
    
    （2）如果SIPOC圖顯示出需要對項(xiàng)目涉及的步驟、輸出或輸入進(jìn)行重新確定，則意味著需要調(diào)整項(xiàng)目的范圍。

作者：博革咨詢