當(dāng)企業(yè)管理者想利用全面的六西格瑪作為改進(jìn)戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素,并最終使它成為你的全面的過程管理體系的一部分時,我們就必須記住過程管理的三個主要方面:過程設(shè)計/再設(shè)計、過程改進(jìn)和過程控制,這一點很重要。過程設(shè)計/再設(shè)計關(guān)注的是新過程的設(shè)計以及現(xiàn)有過程的再設(shè)計(再造)。六西格瑪可以利用定義(define)、測量(measure)、分析(analyze)、設(shè)計、驗證(verify)的DMADV模式,進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(design for six sigma,DFSS),并通過DFSS對設(shè)計成果有重大的貢獻(xiàn)。GE和其他一些組織都曾采用過這種模式。過程改進(jìn)注重現(xiàn)存過程的改進(jìn),但并不改變其主要的基礎(chǔ)設(shè)計。過程控制則主要是保證過程圍繞目標(biāo)并在規(guī)定要求范圍內(nèi)運(yùn)作,從而使得該過程生產(chǎn)出來的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地滿足顧客。
過程改進(jìn)和過程控制之間的主要區(qū)別在于,過程改進(jìn)決定了我們怎樣把過程提高到一個新的績效水平;另一方面,過程控制則確定出過程的績效水平下降的根本原因,從而可以將它拉回至正常水平。
舉個例子,大多數(shù)對小汽車的例行維護(hù)都屬于過程控制——如調(diào)整發(fā)動機(jī)或是改變?nèi)加?,都是為了保證汽車的性能。
但是,如果通過改成鈦制的引擎火花塞,再加上優(yōu)質(zhì)的汽油,車主就很可能能夠改善汽車的性能,使它超過原有水平。這就是一個過程改進(jìn)的例子。但是進(jìn)一步的改進(jìn)就需要做引擎的再設(shè)計了。
六西格瑪利用定義、測量、分析、改進(jìn)、控制的DMAIC模式來改進(jìn)和控制現(xiàn)有過程。一般來說,DMAI幾個階段注重改進(jìn),而C階段注重過程控制并且維護(hù)已有成果,不過,在每一個設(shè)計和改進(jìn)項目中,六西格瑪都把控制和實施的需要看做一個正式的計劃。
作者:博革咨詢
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