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6西格瑪管理的實施:針對顧客需求評估當(dāng)前行為績效
來源/作者:tjfangyuan.cn 發(fā)布時間:2019-02-15 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    六西格瑪管理的實施過程中,如果公司擁有雄厚的資源,可以對所有的核心流程進行績效評估。如果公司的資源相對有限,則應(yīng)該從某一個或幾個核心流程入手開展績效評估活動。
 
    評估步驟如下:
 
    1.選擇評估指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)有兩條:①這些評估指標(biāo)具有可得性,數(shù)據(jù)可以取得。②這些評估指標(biāo)是有價值的,為顧客所關(guān)心。
 
    2.對評估指標(biāo)進行可操作性的界定,以避免產(chǎn)生誤解。
 
    3.確定評估指標(biāo)的資料來源。
 
    4.準(zhǔn)備收集資料。對于需要通過抽樣調(diào)查來進行績效評估的,需要制訂樣本抽取方案。
 
    5.實施績效評估,并檢測評估結(jié)果的準(zhǔn)確性,確認(rèn)其是否有價值。
 
    6.通過對評估結(jié)果所反映出來的誤差,如次品率、次品成本等進行數(shù)量和原因方面的分析,識別可能的改進機會。

作者:博革咨詢