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六西格瑪項目選擇流程
來源/作者:tjfangyuan.cn 發(fā)布時間:2017-09-11 00:00:00 瀏覽次數(shù):
  六西格瑪項目選擇流程:

  1.確定項目的大方向Y

  根據(jù)卓越模式評估,找出自己存在差距的方面,可作為項目的方向;根據(jù)公司或部門的“平衡計分卡”確定項目的方向;根據(jù)與主要競爭對手的分析結果比較,確定主要改進方向;根據(jù)對顧客聲音的分析,確定主要項目方向。

  20世紀90年代出現(xiàn)的“平衡計分卡”,是20世紀最有影響的75個經(jīng)營理念之一。

  (1)平衡計分卡是由哈佛大學的羅伯特·卡普蘭教授和來自波士頓的顧問大衛(wèi)·諾頓共同開發(fā)的。

 ?。?)平衡計分卡就是通過構建由財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與成長等相互聯(lián)系的四個維度組成的績效評價體系,對企業(yè)的戰(zhàn)略適應性和當今商業(yè)環(huán)境制勝的必要因素進行實時監(jiān)控,即簡單而有效地將組織的戰(zhàn)略轉化為績效評價目的、指標、目標和初始行動,從而克服了傳統(tǒng)以財務報表為基礎的績效評價制度的片面、靜態(tài)與滯后性。它包括三個部分:評價系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理系統(tǒng)和溝通工具。

  (3)平衡計分卡的四個維度

  * 顧客維度。在設計平衡計分卡的顧客維度評價指標時,企業(yè)必須回答兩個重要的問題:誰是我們的目標顧客?我們?yōu)橹盏膬r值定位是什么?目前,顧客維度廣泛使用的各種指標有:顧客滿意度、顧客忠誠度、市場份額和顧客獲得率等。同樣重要的是,企業(yè)必須設計有助于改善顧客維度“滯后”指標的績效動因。

  * 內(nèi)部業(yè)務流程維度。企業(yè)組織要辨別其為了持續(xù)增加顧客和股東價值所必須擅長的關鍵流程。

  * 學習與成長維度。學習與成長維度的指標是實現(xiàn)其它三個維度目標的“強化劑”,一般可通過核心結果(滯后)摜標與績效動因(前置)指標的組合來體現(xiàn)學習與成長維度,包括員工滿意度和信息的可用性等等。

  * 財務維度。典型的指標包括獲利能力、收益增長率和經(jīng)就是增加值等。

 ?。?)平衡計分卡在六西格瑪選項中的應用

  平衡計分卡中的每一個維度都可以作為項目選擇的大方向,這就保證了六西格瑪項目與組織的當期目標及未來發(fā)展一致。

  在確定項目具體指標時需考慮四個維度的平衡,避免一種指標的改進導致另外一種指標產(chǎn)生不良。

  平衡計分卡四個維度中較弱的維度應作為項目選擇的大方向,以保證企業(yè)組織的平衡發(fā)展。

  2.確定影響Y的主要方向y

  3.針對選定的需要改善y,明確顧客的CTQ

  4.確定項目主題


 ?。?)確定項目。確定項目的方式有兩種:一是直接將顧客的CTQ確定為改善項目;二是通過矩陣圖,找出影響顧客CTQ的相關流程,確定一個或幾個流程的改善為改善項目。

  (2)進行完整的問題陳述,言簡意賅定義問題并使之量化。

 ?。?)確定項目主題名稱。

 ?。?)項目目標描述要做到SMART,即具體、可測、可行、相關和有時間限制。
博革咨詢六西格瑪綠帶公益課

作者:博革咨詢